Spilleren fra Storbritannien oplevede, at hendes konto blev lukket, og hendes udbetalinger blev afvist, efter at casinoet hævdede, at hun havde spillet fra et ulovligt sted. Selvom hun havde bekræftet sin konto og indbetalt penge, var hun ikke klar over nogen restriktioner vedrørende sin placering. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte spillemyndigheden for yderligere assistance.
Mad Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 102
Beløb: 340 €
Mad Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte penge og vandt. Jeg var nødt til at sende dokumenter for at bekræfte min konto, hvilket blev bekræftet fint den 29. april. Mine ventende udbetalinger var stadig "under gennemgang". Jeg kontaktede casinoet via livechat adskillige gange for at få at vide, at det relevante team behandlede min anmodning. Jeg har nu modtaget en e-mail, der siger, at jeg har spillet fra et land, der er ulovligt, og de har afvist mine udbetalinger, lukket min konto og sortlistet mig. Kan I hjælpe mig med at få udbetalingerne? Jeg så på intet tidspunkt, at det ikke var tilladt at spille i Storbritannien, og hvis det var tilfældet, hvorfor bekræftede de min konto og fortsatte med at lade mig indbetale penge?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Steph5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mad Casino. Jeg har tjekket hjemmesiden og forsøgt at oprette en konto med britiske loginoplysninger, hvilket lykkedes.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår var det sidst, du fik lov til at indbetale? Blev dine indbetalinger refunderet?
- Hvilke dokumenter har du bedt om at fremvise under verifikationen af din konto?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar,
Sidste gang jeg indbetalte penge var fredag den 2. maj.
Mine indbetalinger er blevet returneret.
Jeg fremlagde et midlertidigt britisk kørekort med fotografi, mit bankkort og en PDF-fil af en bankudtog.
Jeg brugte ikke en bonus, jeg opnår kun gevinsterne fra de penge, jeg indbetalte.
Jeg har siden modtaget en velkomstmail fra mad casino i dag, der inviterede mig til at registrere mig og en velkomstbonus.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseEr der nogen opdateringer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Steph5, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Steph5,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Steph5,
Vi forlænger timeren igen, da vi ønsker at undersøge andre måder at etablere kontakt med casinoet på. Hvis der er nye udviklinger i sagen, bedes du holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Steph5,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil nu markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jeg vil også gerne anbefale, at du kontakter spillemyndigheden (Anjouan Gaming - AOFA). Dette er den officielle regulator for dette casino, og du kan indsende en klage direkte til dem. Du kan finde flere oplysninger om deres klageproces HER , men jeg kunne ikke finde nogen licensvalidator på casinoets hjemmeside. Derfor anbefaler jeg, at du indsender en klage via e-mail ( admin@anjouangaming.com ). Jeg tilføjer også et link til vores artikel dedikeret til klageprocesser hos tilsynsmyndigheder generelt, HER . Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte mig på martin.l@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp
Martin
Automatisk oversættelse:
