Mad Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Madcasino Jeg vandt med en indsats på 5 € i spillene Madame Destiny Megaways. Først ville de ikke godkende min udbetaling på 3200 €? Jeg sendte alle mine dokumenter, og de accepterede det, før jeg vandt. De er så dovne og vil ikke godkende mine udbetalinger. Jeg har alle mine skærmbilleder, som jeg har talt med dem om, og i dag får jeg slet ikke e-mails fra dem. Jeg ser e-mailen og skærmbillederne. Alle mine udbetalinger annulleres, og jeg har nu kun 300 € tilbage. De sender dem med posten, og jeg får kun 300 € med min bonus, som jeg indbetaler 30 € med.

Som du kan se billederne, vandt jeg næsten 3200€ på spillet Maddammegaways med 5€ indsatser og fik bonussen på de næsten 3124€.

De lukker min konto, de annullerer alle mine udbetalinger, og intet hjælper. Jeg sender også alle mine dokumenter til dem om at verificere min konto, hvor de kun accepterer det. Jeg sender det, før jeg vandt pengene. Jeg indbetaler også næsten 1400 €.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du bekræfte, at du har optjent dine gevinster på €3.200, mens du spillede med Sheriff's Fortune Bonus ? Hvis ja, bedes du bemærke, at følgende regel gælder, som angivet i casinoets vilkår og betingelser :

7.10. Bonuspenge: indsats (væddemål)

(...) Det maksimale beløb, der kan vindes fra enhver bonus – inklusive overskud genereret fra kontanter forbundet med den pågældende bonus – er strengt begrænset til ti gange den oprindelige bonus eller det modtagne kontantbeløb.

Denne regel betyder, at alle gevinster, der overstiger dette beløb, vil blive tabt, når omsætningskravene er opfyldt, eller en udbetalingsanmodning er indsendt.

Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex kun anser maksimale gevinstgrænser for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår og -betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.

• Kan du venligst bekræfte, om du anmodede om en hævning af det øvre beløb på €300, og om det blev udbetalt til dig?
• Kan du også angive, hvilke dokumenter du har indsendt til casinoet for at verificere din konto?
• Blev dine dokumenter godkendt, før din konto blev lukket?
• Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, der forklarer, hvorfor din konto blev lukket? Hvad var saldoen med rigtige penge på din konto på tidspunktet for lukningen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika