Spilleren fra Spanien havde vundet €300 efter at have indbetalt €30 hos MadCasino, men stødte på problemer, da hans udbetaling blev annulleret uden forklaring efter næsten to ugers venten. Hans konto blev lukket, og han havde mistanke om, at han ikke ville modtage hverken sine gevinster eller sine indbetalte penge, da han følte, at han blev snydt. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om kommunikationsregistre og interagere med casinoet, men på grund af casinoets vedvarende mangel på samarbejde og flere uløste klager under lignende omstændigheder blev klagen lukket som uløst. Casinoets afvisning af at svare påvirkede dets samlede vurdering, og spillerne blev rådet til at undgå MadCasino. Spilleren blev anbefalet at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Mad Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er annulleret.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 95
Beløb: 300 €
Mad Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indbetalte €30 på MadCasino, vandt €300 og foretog en udbetaling. Dagen efter dukkede udbetalingen ikke op på min udbetalingsliste, og chatten blev deaktiveret. Dette skete den 21. november. Min konto blev bekræftet, og jeg sendte dem alt, hvad de anmodede om. De fortalte mig, at jeg kunne spille, og at alt var i orden. Jeg har sendt e-mails i næsten to uger, og jeg får det samme svar: "Jeg er nødt til at vente." Tidsfristen i deres casinoregler er for længst overskredet. I dag, den 2. december, sendte de mig en e-mail, hvor de sagde, at de havde annulleret min udbetaling af en ukendt årsag. De lukkede min konto og sagde, at de ville refundere de €30, jeg indbetalte. Så det er svindel. Jeg får ikke de €300 tilbage, og jeg er sikker på, at jeg ikke engang får de €30. Hjælp mig venligst; det er 100% svindel. Der er ingen grund til at vente længere; det er tydeligvis svindel.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link eller et skærmbillede.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej, godmorgen. De penge, jeg vandt, var ikke fra bonusmidler; det var mine egne indbetalte penge. Som jeg allerede har fortalt dig, indbetalte jeg 30 euro. Jeg spillede casinospil som Big Bass, og for at bekræfte sendte jeg alt, hvad de bad om. Derudover fortalte de mig, at alt var i orden, og at jeg kunne foretage ind- og udbetalinger. Derefter blev onlinechatten deaktiveret, og efter jeg havde foretaget udbetalingen, inden for et par timer, fremstod den ikke længere som afventende nogen steder. Jeg kunne ikke se den. Jeg bad dem om at betale mig i 100 beskeder, og efter 11 dage sendte de mig denne besked, hvor de sagde, at kontoen var lukket, og at jeg ville have de 30 euro på min konto om 14 dage. Men jeg tvivler også på, at jeg nogensinde vil se de 30 euro. Hjælp mig venligst.
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dette problem på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej, jeg er stadig i samme situation. Kontoen er blokeret, og ingen svarer på mine e-mails, så jeg er sikker på, at jeg ikke vil se de penge mere. De har kun returneret det, jeg indbetalte, men ikke overskuddet.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHar du sendt nogen af samtalerne mellem dig og casinoets kundesupport til mig på veronika.f@casino.guru Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra e-mailadressen indtil videre. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej, jeg sender ikke noget, men jeg har heller ikke meget, bare et par beskeder. Min konto blev lukket. Det er sandt, at de refunderede det beløb, jeg satsede, men jeg har ikke modtaget nogen gevinster.
OversættelseDesværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog 10+ sager lukket med "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Mad Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Mad Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Da casinoet ikke viser et licensmærke i sidefoden på sin hjemmeside, anbefaler jeg at du forsøger at kontakte Anjouan Gaming Authority via deres kontaktformular på:
https://anjouangaming.com/contact/
Selvom denne side ikke er specifikt designet til indgivelse af tvister, har tilsynsmyndigheder ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne tilfælde, og det er stadig værd at kontakte dem.
For generel vejledning i, hvordan du kommunikerer effektivt med tilsynsmyndigheder, kan du finde nyttige oplysninger her:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen
Veronika
