Spilleren fra Sverige rapporterede, at hans konto var blevet lukket, efter at han havde anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Kort efter havde en VIP-manager tilbudt at genåbne hans konto, hvilket promoverede cashback og resulterede i yderligere tab. Han mente, at denne praksis var uetisk og søgte at adressere casinoets handlinger vedrørende ansvarlige spilpolitikker. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at finde en løsning, men på grund af manglende svar fra casinoet blev klagen i sidste ende lukket som 'uløst'.
Mad Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter selvudelukkelse.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 640
Beløb: 50.000 kr
Mad Casino
Sikkerhedsindeks 1.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHold jer venligst væk fra hans sted, det er et fupcasino, og lad mig fortælle jer på et andet niveau, at det ikke er almindeligt, hvordan casinoer kan opføre sig ved at stjæle verifikationer og hævninger osv. ... bare hør mig.
Den 11. november kontaktede jeg deres support og bad om selvudelukkelse/ikke at kunne logge ind, indbetale osv., og jeg skrev, at jeg har spilleproblemer, og at jeg ønskede, at det skulle lukkes permanent….
Svaret var åh, jeg er ked af at høre, at du ikke er alene bla bla bla - Konto lukket - færdig ... her kommer sagen - den 13. november kontaktede VIP-manageren - David Lind, der arbejder for casinoet, mig via e-mail - og sagde åh, jeg er så ked af at se dig forlade stedet - jeg har lige bemærket, at du har 600 € cashback på din konto, og hvis du vil gøre krav på dem, kan jeg åbne kontoen for dig igen ... kontakt mig venligst, hvad der sker, så giver jeg dig yderligere 200 €.
Det her er aldrig sket for mig eller nogen jeg kender før !?!! Åbnede kontoen, selv da jeg fortalte dem, at jeg har spilleproblemer?!?! Og udelukkede mig selv fra spil !?!!
og hvad der skete, selvfølgelig tabte jeg en masse penge igen, og nu har de lukket min konto uden nogen forklaring eller e-mail - så det er efter min mening ikke kun uetisk, jeg mener også, at det er ulovligt - at bringe nogen tilbage til deres casino - da jeg lukkede kontoen, vil jeg prøve min sag mod politikken for ansvarligt spil - og se, om denne handling fra casinomanageren er i orden ... klage over disse idioter, der driver ting med spillelicens.
Spil venligst på andre casinoer, men ikke dette eller nogen af deres søstercasinoer ...
Pas på dig selv, Foks
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mad Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at din konto i øjeblikket er blokeret?
- Var der nogen hindringer i forbindelse med genåbningen af din konto, efter du blev kontaktet af en VIP-manager?
- Kan du venligst oplyse datoen, hvor VIP-manageren kontaktede dig angående kampagnen?
- Har du bedt casinoets support om en refusion af dine indbetalte penge på grund af manglende spillerbeskyttelse? Hvilket svar har du modtaget?
- Send yderligere e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her, hvis det er muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej
har sendt det, du anmodede om, via e-mail
Tak for din håndtering af min klage.
Jeg har det meget dårligt med, hvordan MadCasino har opført sig over for mig.
Tak
Thomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Gotonem,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Gotonem,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej okay
Min fornemmelse er, at de slet ikke er interesserede
har lige fået endnu et "tilbud" fra dem
Sig hej Få din julebonus
det er bare så dårligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Gotonem,
Jeg er ked af at høre, at tingene ikke er blevet bedre. Desværre er der ikke meget, vi kan gøre ved dette, medmindre vi får et svar, da casinoet opererer uden en spillelicens.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelsehej
Jeg forstår
Tak for forsøget
alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Gotonem,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt er det nødvendigt, at alle tre parter kommunikerer tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev begge efterladt alene i vores forsøg på at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at lukning af denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. I mellemtiden anbefaler jeg kraftigt at installere den gratis app BetBlocker på din computer og mobil. På denne måde kan du begrænse din adgang til mange spillesider i forskellige jurisdiktioner.
Automatisk oversættelse:
