Mad Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af et forbud.

DET ser ud som et fupkasino!

Jeg indsatte 25 EUR (med 200 % bonus)!

Jeg vandt 180 EUR, og jeg blev forbudt, og lukkede min konto, og jeg er på en eller anden "sort liste"! (De sender mig det indbetalte beløb tilbage)

Årsagen:

Jeg registrerede mig fra en "ikke velrenommeret og respekteret partner" som affiliate side!

Så det er min skyld, jeg registrerede fra en annonce, hvad der ikke er "respekteret"?

Jeg tjekker overalt et kasino, før jeg registrerer mig et sted...

Kære Vartyi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mad Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret? Kan du venligst dele støttende beviser?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
• Vil du venligst dele den kommunikation med mig, du har modtaget fra kasinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej!

• Jeg har været spiller på kasinoet i 1 dag
• Ja, jeg sender dig til din e-mailadresse kommunikations-e-mails med kasinoet, som bevis
• Jeg spillede kun slots

Med venlig hilsen

Gabor

Tak for de angivne oplysninger.

• Er tilbagebetalingen blevet behandlet til din bankkonto/e-wallet endnu?
• Har du indsendt nogen dokumenter til kasinoet til verifikation, når du anmoder om en udbetaling af dine gevinster?

Lad mig det vide.

Hej!

Ja, jeg har allerede fået refusionen! (25 EUR), men jeg har brug for mine gevinster!

Jeg håber ikke det er reklame, men de svarede på trustpilot:

Jeg har sendt mine dokumenter til anmodning om tilbagetrækning!

Mange tak, Vartyi, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Vartyi,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.

Kære Mad Casino-team ,

Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket, og gevinster er blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Tak.

Vi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.

Kære Vartyi ,

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.

Der er endnu en mulighed, du kan prøve for at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Anjouan Gaming - AOFA), og indsender en klage direkte til tilsynsmyndigheden. Du kan finde flere oplysninger om deres klageproces HER , men jeg kunne ikke finde nogen licensvalidator på casinoets hjemmeside. Derfor anbefaler jeg, at du indsender en klage via e-mail ( admin@anjouangaming.com Jeg tilføjer også et link til vores artikel om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder generelt, HER .

Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst ved at kontakte mig via e-mail.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru