Spilleren fra Storbritannien oplevede, at hans konto blev lukket og sortlistet af casinoet efter at have vundet omkring 6000 €, på trods af at han havde bekræftet sine oplysninger. Han var ikke klar over eventuelle regler, han måtte have overtrådt. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance.
Mad Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 811
Beløb: £5.400
Mad Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig Mad Casino for omkring 3 uger siden, lavede et par indbetalinger og begyndte at vinde (uden bonuspenge, kun kontanter). Jeg spillede spilleautomater hver dag fra 1,40€ til 3€ pr. spin, begyndte at vinde og endte med omkring 6000€. Jeg begyndte at hæve 1000€ hver dag (efter at have bekræftet mine oplysninger) og fortsatte med at spille med resten. I dag loggede jeg ind, og min konto blev lukket. De påstod, at jeg havde brudt reglerne uden nogen forklaring, hvilket jeg ikke havde. De lukkede og sortlistede min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære klajdibrakaj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mad Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du blev bedt om at indsende under kontoverifikationen?
- Var du i kontakt med casinoets support efter kontolukningen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig vedrørende de beskyldninger, der er rettet mod dig som bevis? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej klajdibrakaj
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej klajdibrakaj,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, tak for din hjælp. Da de sagde, at de har lukket min konto og sortlistet mine oplysninger, får jeg stadig reklamemails fra dem. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære klajdibrakaj,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil nu markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority. Normalt er den bedste måde at indsende en klage til den anjouanske myndighed ved at følge de trin, du kan finde i licensvalidatoren. Dette specifikke casino viser det dog ikke på deres hjemmeside, så jeg kan kun anbefale dig at indsende en klage via deres hjemmeside på https://anjouangaming.com/submit-dispute/. De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer. For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til regulatoren, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra regulatoren, er du velkommen til at sende mig en e-mail på [email protected] Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
