Spilleren fra Paraguay indgav en klage mod Mad Casino for uberettiget lukning af hans konto og konfiskation af gevinster på 595 EUR. Han modtog en vag besked, der påstod en overtrædelse af vilkår og betingelser uden specifikke oplysninger eller beviser, og på trods af forsøg på at få afklaring gav supportteamet ingen gyldig forklaring. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar. I sidste ende blev klagen lukket som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens, hvilket begrænsede yderligere handling.
Mad Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 154
Beløb: 595 €
Mad Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKlage over Mad Casino – Uberettiget lukning af konto og konfiskation af gevinster på 595 EUR
Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Mad Casino på grund af den uberettigede lukning af min konto og den fulde konfiskation af mine gevinster, som beløb sig til 595 EUR, uden nogen gyldig forklaring eller dokumentation.
Casinoet leverede kun følgende besked, som jeg inkluderer her som bevis:
"Efter en grundig gennemgang af din konto må vi med beklagelse meddele, at vi ikke længere kan tilbyde dig vores tjenester på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser." [...]
Derudover er din konto blevet permanent lukket. Alle tilknyttede kontaktoplysninger og betalingsmetoder er blevet sortlistet [...]"
I denne kommunikation påstår Mad Casino blot en angivelig overtrædelse af deres vilkår og betingelser, men de undlader at specificere hvilken regel der blev overtrådt, hvornår den fandt sted, eller at fremlægge nogen form for beviser overhovedet. Svaret er generisk, utilstrækkeligt og mangler gennemsigtighed.
Derudover lukkede casinoet ikke blot min konto uden at give en klar og detaljeret forklaring, men konfiskerede også hele saldoen på 595 EUR, hvilket repræsenterede legitime gevinster opnået på platformen. Der var ingen forudgående advarsel, ingen gennemsigtig gennemgangsproces og ingen mulighed for mig til at afklare eller forsvare min sag.
Under mine forsøg på at kontakte deres supportteam via onlinechatten, gav de ingen gyldig eller detaljeret grund til kontolukningen eller til at tilbageholde mine penge.
Jeg anser casinoets handlinger for at være vilkårlige, uigennemsigtige og i strid med fair play-principper og standardpraksis i branchen.
Af disse grunde anmoder jeg venligst Casino Gurus assistance med følgende:
- Indhentning af en klar, specifik og dokumenteret forklaring vedrørende den påståede overtrædelse af vilkår og betingelser.
- Inddrivelse af de 595 EUR, der blev konfiskeret uden begrundelse.
- Det er yderst bekymrende at gennemgå Mad Casinos adfærd, da manglen på gennemsigtighed kombineret med den ensidige kontolukning og den totale konfiskation af midler.
Tak på forhånd for din støtte. Jeg er fortsat tilgængelig for at give yderligere oplysninger, der er nødvendige.
Med venlig hilsen.
Mario *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mad Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig i et andet format end almindelig tekst? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar og for at du tog dig tid til at gennemgå min sag.
Angående dine spørgsmål, er her detaljerne:
- Kontoens varighed og spærringsdato:
Kontoen blev oprettet cirka den 9. oktober i år, og den blev blokeret den 12. november uden forudgående varsel eller specifik forklaring.
- Spillede kampe:
Alt spil foregik udelukkende på spilleautomater.
Jeg vil gerne gøre dette helt klart: der blev ikke spillet nogen sportsvæddemål eller andre typer spil.
- Saldo opnået med en bonus:
Ja, en del af saldoen blev oprindeligt opnået, mens der var en aktiv bonus.
Bonussen blev dog fuldt omsat og frigivet uden problemer eller overtrædelser. Efter at have opfyldt omsætningskravene, var alle gevinster lovligt optjent. Derfor var der ingen grund for casinoet til at hævde en overtrædelse af deres vilkår og betingelser baseret på misbrug af bonussen.
- Kommunikation med casinoet:
Jeg har allerede sendt den e-mail, du har angivet, de begrænsede oplysninger, som casinoet har delt vedrørende beskyldningerne og kontolukningen. Desværre har Mad Casino ikke givet nogen detaljeret forklaring, specifik klausul eller beviser, der understøtter deres beslutning.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller behov for at afklare noget, vil jeg med glæde give dig det. Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Mario D.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære MarioD,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære MarioD,
Jeg er ked af at høre om dit problem med Mad Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Mad Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra Mad Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære MarioD,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Mad Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
