Spilleren fra Holland oplevede forsinkelser med sin udbetalingsanmodning på 7.000 euro, som han indsendte for to uger siden efter at have afsluttet verifikationsprocessen. Selvom han modtog svar, der indikerede, at udbetalingen var under behandling, havde han ikke set nogen bevægelse og var frustreret over de maksimale udbetalingsgrænser, som casinoet havde pålagt. Klageteamet forsøgte at mægle i problemet, men casinoet reagerede ikke på flere anmodninger om afklaring vedrørende lukning af spillerens konto og de udestående gevinster. Som følge heraf blev klagen lukket som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoets sikkerhedsindeks.
Mad Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 875
Beløb: 7.000 €
Mad Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej. Jeg har spillet med indbetalte rigtige penge. Ingen bonusser. Jeg indbetalte et par tusinde euro. Jeg var glad for at vinde stort (Razor Shark) og have 7000 euro på min konto. Efter en lang verifikationsproces er jeg verificeret og kan hæve. De oplyser, at det tager 36 timer eller 3 hverdage. Min anmodning er fra den 28. august. Jeg har sendt dem flere mails for at anmode om pengene eller en opdatering. Jeg får svar som; arbejder på det. Mange hævninger. Arbejder på det lige nu. Men stadig ingen penge på bankkontoen og ingen bekræftelse på den første udbetaling.
Derudover giver dette casino (jeg så det efter verificering) dig mulighed for at hæve 1000 euro ad gangen og maksimalt 2000 euro om ugen. Med 7000 tilbage og stadig ingen bevægelser bliver jeg virkelig frustreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Nosrene,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej
mine svar:
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
nej, dette er den første udbetaling
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Ja, det har jeg, det blev fuldt verificeret
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
uden nogen bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej.
Jeg har lige fået en opdatering fra dem. Mine gevinster er 7000. Jeg har indbetalt 2300. De sender mig nu dette.
Kære René,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Efter en grundig gennemgang af din konto må vi med beklagelse meddele dig, at vi ikke længere kan tilbyde dig vores tjenester på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.
Vi forstår, at dette kan være skuffende, og vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper. Bemærk venligst, at accept af vores vilkår og betingelser er en obligatorisk del af registreringsprocessen, og alle brugere forventes at være bekendt med dem.
Som en del af denne proces har vi udstedt en fuld refusion af dine indbetalinger på i alt 2.300. Disse midler er blevet returneret til den oprindelige betalingsmetode, og du kan forvente, at de vises inden for 14 hverdage.
Derudover er din konto blevet permanent lukket. Alle tilknyttede kontaktoplysninger og betalingsmetoder er blevet sortlistet for at forhindre fremtidig aktivitet og sikre overholdelse af vores politikker.
Tak for din forståelse. Vi ønsker dig alt det bedste fremover.
Med venlig hilsen,
Mason
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Mad Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Mad Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Okay. Skal du kontakte dem, eller skal jeg sende dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede kontaktet dem, men jeg tvivler på, at de vil svare, da de aldrig har svaret på vores hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Opdatering.
De lovede at refundere de 2300 euro, jeg havde indsat. De indbetalte 2050 euro, som nu står på min bankkonto. 4950 mindre end det, de skylder mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil lukke klagen som "uløst", hvilket vil sænke casinoets sikkerhedsindeks. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i sikkerhedsindekset forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Casinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller om casinoet vil forsøge at kontakte dig ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Med venlig hilsen, Pavel K Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
