Spilleren fra Frankrig fik sin konto lukket på Madnix.com og argumenterede for, at hans gevinster og indbetalinger var blevet uretfærdigt konfiskeret på grund af påstået "bonusmisbrug". Han bestred den tilbagevirkende kraft af sanktionerne og søgte enten fuld refusion af sine indbetalinger (€6.252) eller sine legitime gevinster (€4.658), der var optjent før nogen overtrædelse. Klagen blev behandlet af klageteamet, som anmodede om beviser fra casinoet for at bekræfte de påståede overtrædelser. Casinoet undlod dog at reagere eller samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at overveje at indsende tvisten til Curaçao Gaming Authority til yderligere gennemgang.
Madnix Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 2.886
Beløb: 10.300 €
Madnix Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære mad500,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever vedrørende lukningen af din konto og konfiskationen af dine penge på Madnix.com.
For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du angive den præcise dato, hvornår din konto blev lukket?
- Har du modtaget anden formel kommunikation fra casinoet, der forklarer årsagerne til konfiskationen af dine midler?
- Kan du venligst fremlægge dokumentation relateret til din påstand, såsom spilhistorik, indbetalingshistorik og fuld transaktionshistorik? Dette bør omfatte alle bekræftelsesmails med indbetalinger sendt af Madnix-platformen, samt alle relevante betalingsoplysninger, du nævnte ovenfor.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære mad500
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej mad500,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil fortsætte dialogen med casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Madnix Casino til at deltage i samtalen.
Kære Madnix Casino,
Jeg bedes venligst fremlægge alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for, herunder tidsstemplet for, hvornår regelovertrædelsen fandt sted. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Hvis du har modtaget en rapport fra spiludbyderen vedrørende denne sag, bedes du også sende den til mig.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære mad500,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du, hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, indsende den til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail til complaints@cga.cw .
Selvom CGA i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen for potentielle lovovertrædelser, så det kan være et forsøg værd. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer på michal.k@casino.guru hvis du beslutter dig for at forfølge denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
