Spilleren fra Frankrig stod over for vanskeligheder med at hæve gevinster på €165.000 fra Madnix online casino, som permanent havde lukket hans konto og konfiskeret hans penge, med henvisning til brugen af en VPN som en overtrædelse af vilkårene. Han hævdede, at vilkårene var uklare, og at der ikke blev opnået nogen uretfærdig fordel ved at bruge VPN. Klageteamet gennemgik situationen og lukkede klagen som uberettiget, idet de anførte, at kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser på grund af en ufuldstændig KYC-proces og vildledende information fra spilleren under løsningsprocessen.
Madnix Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af kontolukning.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 165.000 €
Madnix Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsender denne klage vedrørende en tvist med Madnix online casino, som nægter at betale mig mine legitime gevinster på €165.000.
Sammenhæng:
Jeg vandt dette beløb legitimt, mens jeg spillede på deres platform.
Kasinoet begrunder sin afvisning af at betale ved at citere brugen af en VPN, med henvisning til afsnit 2.2.12 i deres vilkår og betingelser.
Min konto er blevet permanent lukket, og mine gevinster konfiskeret uden klar varsel eller en retfærdig proces.
Mine indvendinger:
Uklare vilkår og betingelser: Forbuddet mod at bruge en VPN blev ikke tilstrækkeligt fremhævet under min registrering eller under mine spilsessioner.
Ingen uretfærdig fordel: Brugen af en VPN gav mig ikke nogen uretfærdig fordel i spil, der er afhængige af tilfældige algoritmer.
Uforholdsmæssige sanktioner: Den totale konfiskation af mine gevinster og den permanente lukning af min konto er uberettiget og overdreven.
Jeg anser denne situation for at være en krænkelse af mine rettigheder som spiller og anmoder om din hjælp til:
Undersøg legitimiteten af denne beslutning.
Sørg for, at Madnix behandler den fulde betaling af mine gevinster.
Jeg er villig til at levere alle nødvendige dokumenter, herunder:
Korrespondance med kasinoet,
Skærmbilleder af mine gevinster,
En historie om mine spilsessioner.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg står til din rådighed for yderligere information.
(Jeg har et skærmbillede af en gevinstvalidering. Jeg modtog denne e-mail 66 gange, hvilket i alt beløber sig til €165.000.)
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære tjener,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for Madnix Casino, og dette er hvad jeg fandt:
2.2 Ved at registrere dig på Madnix, erklærer og garanterer du hermed, at du:
2.2.12 er udtrykkeligt forbudt at bruge en VPN, proxyer eller enheder såsom robotter, ethvert andet eksternt spillerassistance-program (EPA'er) eller teknikker, der forvrænger normalt gameplay og giver spilleren en uretfærdig fordel. Brugen af et Martingale-system er forbudt.
Kan du venligst angive, om du brugte en VPN til at ændre dit bopælsland? Hvilket land bor du i, og hvilket land valgte du med din VPN? Skiftede du mellem flere forskellige lande?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Tændte du din VPN under registreringen? Fik du udfyldt hele din profil korrekt og sandfærdigt, inklusive dit bopælsland?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen KYC er blevet valideret af tjenesten Jeg har bekræftelsen. Jeg er i Frankrig Jeg spillede fra Frankrig.
Jeg udfyldte min profil korrekt, da jeg tilmeldte mig.
Jeg har ikke en vpn på min telefon,
Jeg spillede på et live spil, jeg brugte ikke en robot osv.
Alle mine gevinster blev tjent ærligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Efter at have valideret KYC bad de mig om dokumenter, der beviser, at jeg bor i Frankrig samt mine lønninger. Derefter havde jeg ingen nyheder
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Som opfølgning på min tidligere besked vil jeg gerne give yderligere afklaring vedrørende brugen af VPN på min konto.
Jeg vil gerne specificere, at jeg har en internetplan med Orange, og jeg har brugt Orange Security Suite siden 5. april 2024, som inkluderer en VPN-tjeneste til at beskytte mine data og privatliv. Så vidt jeg forstår, kan denne tjeneste automatisk have aktiveret VPN'en under mine forbindelser, uden at jeg har bemærket det. Efter mine diskussioner med dem (se vedhæftede skærmbillede) ser det ud til, at denne funktion forårsagede situationen.
Jeg forstår fuldt ud vigtigheden af at overholde dine vilkår og betingelser, og jeg undskylder oprigtigt for denne situation. Jeg forsikrer dig om, at jeg vil tage alle nødvendige forholdsregler for at forhindre, at dette sker igen, især ved permanent at deaktivere VPN for mine fremtidige forbindelser.
Jeg beder dig om at genoverveje min anmodning og tage disse elementer i betragtning, når jeg gennemgår min sag. Jeg forbliver tilgængelig for yderligere oplysninger og forsikrer dig om mit fulde samarbejde for at løse denne sag.
Hvis du har brug for yderligere dokumenter, er jeg mere end villig til at give dem som bevis på min gode tro.
På forhånd tak for din forståelse. Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, da jeg abonnerede på mit internetabonnement, var jeg ikke klar over, at de havde installeret en ekstra sikkerhedstjeneste (Orange Security Suite), der giver forbedret beskyttelse af mine enheder og personlige data, herunder sikkerhedsværktøjer såsom antivirus, forældrekontrol, online trusselsbeskyttelse og en VPN.
Jeg var ikke klar over dette; ellers ville jeg selvfølgelig aldrig have brugt denne sikkerhedsfunktion i henhold til deres vilkår og betingelser. Jeg har tidligere sendt dem en besked om dette, men jeg har ikke modtaget noget svar fra dem den dag i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for opklaringen. Er der nogen mulighed for, at under sessionerne, hvor din VPN blev tændt, blev dit bopælsland ændret, eller forblev landet det samme, selv med VPN'en slået til?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Landet er forblevet det samme; internetudbyderen Orange har base i Frankrig. Jeg vidste ikke, at denne mulighed hos min internetudbyder også inkluderede en indbygget VPN. Jeg spillede kun fra Frankrig, jeg er i øjeblikket i Frankrig, og jeg rejste ikke i den periode, hvor jeg vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, therve, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, derve,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Madnix Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet lukket og gevinster konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Vigtigt spørgsmål - forudsat at brugeren brugte en VPN og kasinoet kan bevise det, uanset om han gjorde det bevidst eller ubevidst, fik han adgang til kasinoets hjemmeside og spillede kun fra franske IP'er eller blev hans land/placering ændret til et andet land eller andre lande under hans aktivitet på kasinoet?
Hvis han kun spillede fra Frankrig og kun brugte FR IP'er (VPN), sandsynligvis af sikkerhedsmæssige årsager, kan du så afklare, hvilken uretfærdig fordel han kunne have opnået ved at spille på denne måde? Hvorfor betragter kasinoet gevinsterne som illegitime eller ugyldige?
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Bare en opdatering - jeg var i kontakt med casinoet og fik at vide, at de ikke havde adgang til en casinorepræsentantkonto, så de blev ikke informeret om klagen korrekt og til tiden.
Deres kasinorepræsentantkonto blev oprettet for et stykke tid siden. Derfor nulstiller jeg timeren for casinoet igen, for standard 2x7 dage, så de har fuld standardtid til at samle alle nødvendige oplysninger og kommentere sagen.
Tak, therve , for din tålmodighed og forståelse.
Kære Madnix Casino team ,
Kan du venligst tjekke mit tidligere indlæg rettet til casinoet og give os de ønskede detaljer?
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Forlænger timeren igen, pinger alle tilgængelige kontakter til kasinoet uden for tråden og venter på opdateringer.
Desværre har den ansvarlige kontakt ikke svaret på min sidste e-mail endnu, og der er gået lang tid siden da.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg kontakter dig vedrørende åbningen af min konto på Madnix. Før jeg registrerede mig på denne platform, var jeg allerede registreret på deres datterselskab Winoui. Efter at have vundet på Winoui, som gjorde det muligt for mig at modtage mine gevinster uden problemer, blev jeg kontaktet af deres tjenester og tilbudt at registrere mig på Madnix med VIP-status i april 2024.
Derudover modtog jeg den 8. januar 2024 en e-mail fra Winoui, der informerede mig om, at min konto ville blive lukket uden grund, velvidende at Madnix er en del af den samme gruppe.
Jeg vil gerne præcisere, at min registrering på Madnix blev foretaget på baggrund af dette tilbud, og jeg har alle beviser, der understøtter denne situation. De udvekslede e-mails er på fransk, og jeg kan give dem, hvis det er nødvendigt.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, har vi stadig ikke hørt tilbage fra Madnix?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, derve ,
Desværre stadig ingenting.
I mellemtiden, mens vi venter på kasinoets svar, har jeg et spørgsmål.
Kasinoet informerede mig tidligere om, at de gav dig en detaljeret forklaring, der beviser deres handlinger. Kan du venligst finde al kommunikation fra Madnix Casino (sandsynligvis e-mails) og videresende alt til min e-mail ( [email protected] )?
At forlænge timeren endnu en gang, kontakte den relevante kontakt og også en anden muligvis relevant e-mail, som jeg fandt for nylig.
Denne gang vil jeg informere de ansvarlige om, at det er sidste gang, jeg forlænger timeren for dem. Hvis ingen kommenterer tråden eller vender tilbage til mig uden for tråden med den ønskede forklaring og detaljer, indtil den aktuelle timer udløber, vil jeg være tvunget til at lukke sagen som 'uløst', hvilket vil reducere casinoets rating/sikkerhedsindeks markant.
Så lad os vente på, at casinoet vender tilbage til mig eller kommenterer tråden endelig med noget relevant.
Tak for din uendelige tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din hjælp. Jeg har lige sendt dig alle udvekslingerne via e-mail.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail og den vedhæftede kommunikation.
Lad os vente på, at kasinoet vender tilbage til mig eller kommenterer tråden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Godaften, tak for dit svar. Nej, KYC-processen blev valideret af deres tjeneste. Jeg modtog bekræftelsen, som jeg sendte til dig i de mails, jeg modtog fra dem, og det var derefter, at de blokerede min konto. Fortæl mig, hvad du vil have, at jeg sender dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Her er valideringsmailen fra deres side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hallo, derve ,
Tak for din e-mail og dokumenterne/billederne.
Tjek venligst min sidste e-mail vedrørende klagen og svar på mine spørgsmål.
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
god aften,
Jeg har lige svaret på din mail.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail og de yderligere oplysninger, der er, og jeg beklager forsinkelsen.
Nu skifter jeg timeren til casinorepræsentanten, kontakter dem uden for tråden og venter på yderligere detaljer/afklaring.
Jeg vil informere dig, så snart jeg har noget relevant.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære tjener,
Tak for din e-mail, og jeg beklager forsinkelsen.
Kan du tjekke min sidste e-mail og give mig den ønskede?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Branislav,
Jeg har lige svaret på din mail.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Mange tak, therve , for din e-mail og de medfølgende dokumenter og videodokumentation.
Der er stadig en løbende kommunikation mellem mig og casino repræsentanten uden for tråden vedrørende sagen, hvor jeg afventer de yderligere detaljer, jeg anmodede om. Derfor forlænger jeg timeren for mig selv, reserverer noget mere tid til at samle alle de nødvendige detaljer og diskuterer eventuelt sagen internt med teamet, hvis det er nødvendigt.
Jeg vil informere dig om opdateringer, så snart jeg har noget relevant eller vores endelige afgørelse.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hallo, derve ,
Jeg beklager, at jeg har trukket processen ud. Jeg modtog nogle yderligere detaljer vedrørende sagen fra kasinorepræsentanten, men jeg bliver nødt til at diskutere det igen internt med holdet, hvilket sandsynligvis vil finde sted på tirsdag i næste uge. Derfor forlænger jeg timeren for mig selv igen og reserverer flere dage til at svare.
Jeg vil informere dig om opdateringer, så snart jeg har de nødvendige oplysninger.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Kære herve ,
Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige detaljer fra begge involverede parter, og efter en intern diskussion med teamet, lukker vi desværre denne klage som uberettiget af følgende årsager:
- Overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser - ufuldstændig KYC/verifikationsproces (obligatorisk for at hæve noget fra en kasinokonto) på grund af at levere forkert/forvirrende dokumentation; under de givne omstændigheder var det ikke muligt at acceptere dine dokumenter til dette formål
- Selvom vi ikke modtog flere detaljer vedrørende mistanke om mulig uretfærdig fordel ved at bruge en VPN og/eller at det var bevidst, informerede casinoet dig om det flere gange, og du ignorerede deres e-mails og anmodninger om at stoppe det på det tidspunkt, hvor din konto var fuldt aktiv
- Det blev bekræftet, at du har givet os vildledende/forkerte oplysninger under klagebehandlingsprocessen, især om de dokumenter, du har givet til Madnix Casino
Kasinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen, og vi accepterer dets beslutning.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller en ADR, hvis casinoet oplyser en på sin hjemmeside.
Selvom det kun er ude af tråden, tak til Madnix Casino Team for at give information og samarbejde.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
