Spilleren fra Indonesien oplevede en forsinkelse med sin udbetaling hos Magicianbet, på trods af at hendes konto var KYC-verificeret. Casinoet hævdede, at deres processer var AI-drevne og kun burde have taget få minutter, i modsætning til hendes oplevelse med at have en ventende udbetaling i en dag. Vi spurgte, om der var nogen saldo tilbage, før adgangen til hendes konto var gået tabt, men hun kunne ikke bekræfte det. Ifølge casinoets optegnelser var hendes gevinster blevet gennemspillet, så vi kunne ikke fortsætte, og klagen blev lukket, fordi der ikke blev vist nogen aktiv saldo som tilbageholdt.
Magicianbet Casino - Spillerens udbetaling afventer.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.950 $
Magicianbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDenne side hævder, at alle processer hos Magicianbet er AI-drevne, så gennemgangen, KYC-verifikationen og udbetalingsprocessen tager kun et par minutter, selvom de eksplicit angiver, at det tager mindre end 30 minutter. Min udbetaling fra for en dag siden er dog stadig afventende, selvom min konto er blevet KYC-verificeret. Mit formål med at indgive denne klage er at bestride deres påstande og søge retfærdighed for min afventende udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ayunika0905,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ayunika0905
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Tak fordi du tog dig tid til at dele dine bekymringer. Vi har gennemgået din konto og ønsker at give dig en afklaring af, hvad der er sket.
Vi kan bekræfte, at du tidligere har indbetalt og hævet hos os. I alt har du foretaget 3 indbetalinger på $734,21 og 2 hævninger på i alt $2.590,00, hvilket viser, at hævninger er blevet behandlet på din konto før.
Angående den pågældende udbetaling, blev den annulleret på din anmodning, mens den stadig afventede yderligere verifikation. På grund af et midlertidigt teknisk problem var der en lille forsinkelse, før pengene blev returneret til din kontosaldo, og vi beklager oprigtigt ulejligheden. Som en lille gestus af velvilje har vi også krediteret din konto med en gratis chip.
Når pengene er blevet returneret til din saldo, kan vi bekræfte, at de efterfølgende er blevet gennemført fuldt ud.
Vi forstår, hvor frustrerende forsinkelser kan være, og vi sætter pris på din tålmodighed, mens dette blev løst. Vi håber, at dette hjælper med at afklare hændelsesforløbet, men hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked – vi er altid glade for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseMin konto er fuldt KYC-verificeret; følg venligst op på denne sag med det samme.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseFor at gøre tingene værre er min konto nu blevet blokeret uden en klar grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Ayunika0905, havde du nogen resterende saldo på din casinokonto, før du mistede adgangen til den? Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Ayunika0905
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg ved det ikke, jeg har glemt min balance
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Ayunika0905,
Ifølge casinoets optegnelser blev dine gevinster spillet, og da du ikke er klar over, at der er nogen resterende saldo, kan vi ikke fortsætte med denne klage. Vi kan desværre ikke straffe casinoet for at lukke din konto. Casinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spilleres konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden nogen grund.
Hvis der ikke er tilbageholdt nogen aktiv saldo, er der ikke meget, vi kan gøre for dig.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
