Magicianbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

Hej, jeg har set dette casino på listen over nye casinoer på jeres hjemmeside.

Foretog et par indbetalinger med bonusser, tabte. Indbetalte derefter 2000 USD uden bonus og vandt, det samlede beløb på kontoen er 5773 EUR.

Jeg hævede, og efter cirka 10-15 minutter blev hævningen afvist. Så spurgte casinoet om Kyc (det ser ud til at være standard Sumsub Kyc, som jeg har brugt mange gange før uden problemer).

Jeg prøvede at gennemføre verifikationen, men fik en fejl. Jeg skrev om det i casinoet, og de svarede på noget mærkeligt (det ser ud til, at de vil stjæle mine penge).

hjælp venligst

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære aleks86,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kan du venligst angive datoen for din registrering og datoen for blokering af din konto?
• Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise under kontoverifikationen?
• Kunne du venligst dele relevant kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean