Spilleren fra Montenegro havde foretaget en indbetaling på 2000 dollars uden bonus og vundet i alt 5773 EUR. Hans udbetaling blev dog afvist, efter at han stødte på fejl under forsøget på at gennemføre KYC-verifikation. Han mistænkte, at casinoet muligvis havde forsøgt at hæve hans gevinster. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge problemet. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Magicianbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 12h 32m 12s
Magicianbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har set dette casino på listen over nye casinoer på jeres hjemmeside.
Foretog et par indbetalinger med bonusser, tabte. Indbetalte derefter 2000 USD uden bonus og vandt, det samlede beløb på kontoen er 5773 EUR.
Jeg hævede, og efter cirka 10-15 minutter blev hævningen afvist. Så spurgte casinoet om Kyc (det ser ud til at være standard Sumsub Kyc, som jeg har brugt mange gange før uden problemer).
Jeg prøvede at gennemføre verifikationen, men fik en fejl. Jeg skrev om det i casinoet, og de svarede på noget mærkeligt (det ser ud til, at de vil stjæle mine penge).
hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære aleks86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kan du venligst angive datoen for din registrering og datoen for blokering af din konto?
- Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise under kontoverifikationen?
- Kunne du venligst dele relevant kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej aleks86
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra aleks86. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst.
Kære aleks86,
Giv venligst en opdatering, tjek mit tidligere svar og prøv at hjælpe. Alle de oplysninger, jeg bad om, er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Mig: Sidst spillede jeg med en indsats på omkring 99% med Lucky Clovers 100 og Gift Rush. Måske prøvede jeg en anden spilleautomat og glemte den.
Kan du venligst angive datoen for din registrering og datoen for blokering af din konto?
Mig: Lige nu er min konto ikke blokeret (venter på udbetaling af 143500 euro fra den 7. juli). Jeg blev registreret den 11. juni.
Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise under kontoverifikationen?
Mig: id, selfie, verifikation er i øjeblikket bestået og accepteret.
Kunne du venligst dele relevant kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her
mig: Jeg sender hvad jeg har.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelsemin transaktion lige nu:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg ved ikke hvorfor, men nu kan jeg ikke få adgang til min transaktionshistorik.
Jeg har også haft en telefonsamtale med VIP-manageren via telegram, som i øjeblikket ikke har svaret i to uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære aleks86,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære aleks86,
Mit navn er Jana, og jeg vil hjælpe dig med at løse din klage fremadrettet. Jeg beklager oprigtigt den forsinkelse, du har oplevet med din udbetaling. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit yderste for at fremskynde løsningen af dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil også gerne invitere en repræsentant fra Magicianbet Casino til at deltage i denne samtale for at fremme løsningen af din klage.
Kære casino, kan I venligst give en forklaring på forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling?
Tak på forhånd for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jana,
Tak fordi du kontaktede os.
Spilleren gennemgår i øjeblikket en avanceret KYC-verifikationsproces, hvilket er årsagen til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Verifikationen er stadig i gang, og udbetalingen vil forblive afventende, indtil de nødvendige kontroller er gennemført. Vi sætter pris på spillerens tålmodighed og samarbejde under denne proces.
Med venlig hilsen,
Sam
Magicianbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Magicianbet Casino-repræsentant,
Tak for din besked. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne give os besked, når det relevante team har gennemført den avancerede KYC-proces. Din fortsatte støtte og samarbejde i denne periode er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Jana er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
