Spilleren fra Montenegro havde foretaget en indbetaling på 2000 dollars uden bonus og vundet i alt 5773 EUR. Hans udbetaling blev dog afvist, efter at han stødte på fejl under forsøget på at gennemføre KYC-verifikation. Han mistænkte, at casinoet muligvis havde forsøgt at hæve hans gevinster. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge problemet. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Magicianbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 13h 31m 33s
Magicianbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har set dette casino på listen over nye casinoer på jeres hjemmeside.
Foretog et par indbetalinger med bonusser, tabte. Indbetalte derefter 2000 USD uden bonus og vandt, det samlede beløb på kontoen er 5773 EUR.
Jeg hævede, og efter cirka 10-15 minutter blev hævningen afvist. Så spurgte casinoet om Kyc (det ser ud til at være standard Sumsub Kyc, som jeg har brugt mange gange før uden problemer).
Jeg prøvede at gennemføre verifikationen, men fik en fejl. Jeg skrev om det i casinoet, og de svarede på noget mærkeligt (det ser ud til, at de vil stjæle mine penge).
hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære aleks86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kan du venligst angive datoen for din registrering og datoen for blokering af din konto?
- Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise under kontoverifikationen?
- Kunne du venligst dele relevant kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej aleks86
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra aleks86. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst.
Kære aleks86,
Giv venligst en opdatering, tjek mit tidligere svar og prøv at hjælpe. Alle de oplysninger, jeg bad om, er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
