Magneticslots Casino - Spillerens gevinster bliver afvist.

Hej,

Jeg foretog tre indbetalinger på dette casino. Jeg brugte en bonus tre gange, men jeg annullerede den tredje bonus umiddelbart efter indbetalingen. Bagefter placerede jeg et væddemål med rigtige penge og vandt €1620. Dette casino hævder nu, at jeg placerede væddemålet med bonuspenge og derefter annullerede bonussen. Det er forkert. Jeg annullerede bonussen kl. 20:06 og placerede væddemålet kl. 21:22. Det betyder, at det er umuligt, at det var bonuspenge, da jeg annullerede bonussen kl. 20:06 og først placerede væddemålet kl. 21:22. Casinoet nægter nu at kreditere min konto med gevinsterne. Hjælp mig venligst; det er et betydeligt beløb for mig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Christoph90,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
• Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Karla M.

Hej Karla, jeg har sendt dig nogle e-mails. Tak for din hjælp. Med venlig hilsen, Christoph

Kære Christoph90,

Tak for at du kontaktede Casino.Guru og for at du fremlagde den yderligere dokumentation.

Desværre ser det ud til, at den involverede bonus i denne sag, baseret på de skærmbilleder, du har leveret, var en sportsvæddemålsbonus . Da tvisten vedrørende din gevinst på €1.620 er direkte forbundet med brugen og annulleringen af ​​denne sportsvæddemålsbonus, er vi desværre ikke i stand til at vurdere sagen korrekt.

Casino.Guru har i øjeblikket ikke den nødvendige ekspertise eller de nødvendige ressourcer til at vurdere tvister vedrørende sportsvæddemål, herunder betingelser for sportsvæddemålsbonusser og den måde, bonusser og pengemidler anvendes på sportsvæddemål. Derfor kan vi ikke afgøre, om casinoets beslutning vedrørende dine gevinster var berettiget.

Af denne grund kan vi ikke fortsætte med at behandle din klage.

Her er nogle specialiserede hjemmesider, der måske kan hjælpe dig:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Jeg håber, at disse ressourcer kan hjælpe dig med at løse problemet. Jeg beklager, at vi ikke kan være til yderligere hjælp i denne specifikke sag, og tak for din forståelse af begrænsningerne i vores support på dette område.

Tak for din forståelse,

Karla M.