Spilleren fra Østrig annullerede en bonus efter at have foretaget en indbetaling og placerede efterfølgende et væddemål med rigtige penge og vandt €1620. Casinoet hævder, at han brugte bonusmidler til væddemålet og nægter nu at kreditere sine gevinster, på trods af at timingen viser, at væddemålet blev placeret efter bonussen blev annulleret.
Magneticslots Casino - Spillerens gevinster bliver afvist.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 20h 9m 18s
Magneticslots Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Jeg foretog tre indbetalinger på dette casino. Jeg brugte en bonus tre gange, men jeg annullerede den tredje bonus umiddelbart efter indbetalingen. Bagefter placerede jeg et væddemål med rigtige penge og vandt €1620. Dette casino hævder nu, at jeg placerede væddemålet med bonuspenge og derefter annullerede bonussen. Det er forkert. Jeg annullerede bonussen kl. 20:06 og placerede væddemålet kl. 21:22. Det betyder, at det er umuligt, at det var bonuspenge, da jeg annullerede bonussen kl. 20:06 og først placerede væddemålet kl. 21:22. Casinoet nægter nu at kreditere min konto med gevinsterne. Hjælp mig venligst; det er et betydeligt beløb for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Christoph90,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
- Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
