Magnumbet Casino - Spillerens selvudelukkelse er blevet ignoreret.

Jeg vil gerne rapportere et alvorligt problem med ansvarligt spil og selvudelukkelse, der involverer Crowd Entertainment Limited og flere platforme, der drives under dette selskab, herunder Princess Casino, Luck Casino og MagnumBet.

I december 2023 anmodede jeg om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani. Jeg indsendte også en anmodning om selvudelukkelse via ONJN's procedurer.

Derefter, på trods af min historik med selvudelukkelse, kunne jeg stadig få adgang til og spille på andre crowd-opererede platforme.

Jeg har gentagne gange skriftligt informeret operatøren om, at jeg var ludomani, og har eksplicit bedt dem om:

- ikke at genåbne mine konti;

- at blokere alle mine konti permanent;

- og at holde mine konti lukkede af hensyn til ansvarligt spil.

Eksempler på mine skriftlige udtalelser inkluderer:

- "Jeg er en afhængig person, og jeg ønsker ikke, at kontoen nogensinde skal genåbnes."

- "Vær venligst hurtigst muligt at blokere alle mine konti."

- "Genåbn venligst ikke min konto af nogen grund i verden."

Jeg har tidligere indgivet en klage til ONJN vedrørende det samme problem, og ONJN bekræftede de rapporterede problemer gennem et officielt svar.

Trods denne historik og gentagne advarsler om min ludomani, var jeg senere i stand til at spille igen via MagnumBet og andre crowd-opererede platforme, hvilket resulterede i alvorlige økonomiske tab.

Jeg har nu indsendt:

- en ny klage til ONJN;

- og en formel klage til Maltas spillemyndighed (MGA).

Jeg mener, at denne sag giver anledning til alvorlig bekymring vedrørende:

- forpligtelser vedrørende ansvarligt spil;

- beskyttelse af sårbare spillere;

- procedurer for selvudelukkelse;

- og fejl i forbindelse med begrænsninger på tværs af platforme inden for Crowd Entertainment Limited.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Agora, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Magnumbet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvornår du sidst foretog en indbetaling på din Magnumbet casino-konto?
• Hvornår præcist lukkede casinoet din konto?
• Kunne du venligst videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila