Spilleren fra Rumænien oplevede en forsinket udbetaling på 2.422 RON fra MagnumBet Rumænien, som havde været afventende i to måneder på trods af at alle anmodede verifikationstrin var gennemført. Spilleren havde fremlagt den nødvendige dokumentation, og selvom hans konto ikke var blokeret, tilbød kundesupporten ingen specifik tidsramme eller løsning på udbetalingen. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at indsende en klage til det nationale kontor for spil i Rumænien for at få yderligere assistance.
Magnumbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 196
Beløb: 2.422 lei
Magnumbet Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseForsinket udbetaling af 2.422 RON og manglende kommunikation – MagnumBet Rumænien
Jeg indsender denne klage vedrørende MagnumBet Rumænien, fordi min udbetaling har været under behandling i urimelig lang tid.
Den 04.06.2026 anmodede jeg om en hævning på 2.422 RON, og det er stadig markeret som afventende.
Siden d. 25.05.2026 har jeg samarbejdet fuldt ud under verifikationsprocessen og indsendt alle anmodede dokumenter. Casinoet bad om en seks måneders bankudskrift, men min bankkonto blev først åbnet i april 2026. Jeg informerede dem om dette og fremlagde bankkontobekræftelsen sammen med den fulde udskrift, der var tilgængelig for hele perioden. Disse dokumenter blev accepteret.
Min konto er ikke blokeret, og jeg er ikke blevet informeret om eventuelle resterende verifikationsproblemer. Udbetalingen er dog ikke blevet behandlet.
Kundesupporten fortæller mig kun, at min sag er hos finansafdelingen, og at betalingen vil blive godkendt hurtigst muligt, men de giver aldrig en specifik tidsramme eller forklaring. Mine e-mails bliver heller ikke besvaret.
Jeg har skærmbilleder af min udbetalingsstatus, chatsamtaler, e-mails og alle indsendte dokumenter.
Jeg beder venligst Casino Guru om hjælp til at løse denne sag og hjælpe med at få udbetalt min udbetaling på 2.422 RON.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære LoTo9Ion4,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support angående problemet? Send venligst de seneste chatudskrifter eller e-mailudvekslinger til mig til gennemgang, eller send skærmbilleder her. Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tomas,
Tak for dit svar.
Jeg har aldrig foretaget en succesfuld udbetaling fra dette casino.
Mine gevinster blev ikke optjent ved hjælp af nogen bonus. Jeg spillede uden nogen bonus.
Jeg sender dig de seneste chattransskriptioner, e-mailsamtaler og skærmbilleder som bevis. Jeg har været i kontakt med casinosupporten flere gange, men mit problem er stadig ikke blevet løst.
Tak for din hjælp, og jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse denne sag.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære LoTo9Ion4,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej LoTo9IonN4,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Lucia,
Tak for din besked.
Jeg har i øjeblikket ingen nye opdateringer fra casinoet. Hvis jeg modtager nye oplysninger eller korrespondance fra dem, giver jeg dig besked med det samme.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære LoTo9Ion4,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men de har desværre ikke svaret. Uden deres samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre for at videreføre din sag. Af denne grund er jeg nødt til at markere klagen som uløst i vores system.
Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, genåbner vi din klage med det samme og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte det nationale kontor for spil i Rumænien ( https://onjn.gov.ro , https://portal.onjn.gov.ro ) og indsende en klage til dem. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.
For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Automatisk oversættelse:
