Spilleren fra Armenien fik blokeret sin Mainstagebingo casinokonto og 139 Euro konfiskeret på grund af uverificerede dokumenter. Spilleren anfægtede dette og hævdede, at han havde leveret alle de nødvendige bekræftelsesdokumenter og ikke havde overtrådt nogen regler. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få en forklaring, men kasinoet havde nægtet at give detaljer på grund af dets strenge informationsdelingspolitik. Spilleren var blevet rådet til at indgive en klage til eCOGRA, en ADR. Klagen blev senere lukket som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser, specifikt vedrørende mislykket KYC/verifikation, hvilket blev understøttet af eCOGRA's afgørelse.
Mainstage Bingo Casino - Spillerens konto blokeret og gevinster konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Tilsynsmyndigheden giver casinoet ret
Beløb: 139 €
Mainstage Bingo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg forstår ikke hvad der foregår... Mainstagebingo casino blokerede min konto og konfiskerede min saldo på 139 euro. Kasinoet angiver, at det dokument, jeg leverede, ikke blev verificeret for at bekræfte kilden til midlerne til indbetalingen. Men jeg har ikke modtaget sådan en anmodning. Anmodningen drejede sig kun om bekræftelse af identitet og bekræftelse af bopælsadresse - de nødvendige dokumenter blev fremlagt.
Desuden henviste kasinoet under konfiskationen til paragraf 15 i reglerne.
Faktisk, i overensstemmelse med paragraf 15.2 i vilkårene og betingelserne, har kasinoet ret til efter eget skøn at blokere en spillers konto til enhver tid. I overensstemmelse med samme afsnit er konfiskation af midler dog kun mulig i tilfælde af overtrædelse af reglerne.
Men jeg brød ikke reglerne!!! Jeg modtog heller ikke nogen beskeder fra kasinoet, der beskyldte mig for at overtræde vilkårene og betingelserne.
Jeg har brug for din hjælp til at løse konflikten. Jeg er en ærlig spiller og har ikke til hensigt at opmuntre til lovløshed fra kasinoets side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mararer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mainstage Bingo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af bonusser?
- Send mig venligst korrespondancen fra kasinoet vedrørende eventuelle anklager eller handlinger, der er truffet mod dig. Min email er [email protected]
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Guru,
Korrespondance med casinoet er blevet sendt til din e-mail.
Jeg tilmeldte mig den 25. oktober 2023, og den 8. december modtog jeg en besked om, at min konto var blokeret.
Jeg spillede Live Baccarat. Den aktuelle saldo blev opnået UDEN at bruge bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager det forsinkede svar.
Har du kontaktet Ecogra angående problemet? Har du indledt klageløsningen med dem, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg besluttede at give kasinoet en chance for at løse konflikten fredeligt. Selvfølgelig, hvis tvisten ikke kan løses på realiteterne, vil jeg være tvunget til at kontakte eCOGRA direkte. Jeg underrettede også casinoet korrekt om dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, maraars, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, maraars,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Mainstage Bingo Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mainstage Bingo Casino team
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er klagerens konto blevet lukket og de omstridte midler konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve gevinsterne? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære maraars ,
Jeg var i kontakt med kasinoet uden for tråden.
Det ser dog ud til, at casinoet har en streng politik med hensyn til at dele de nødvendige data og detaljer. Derfor nægtede kasinoet at give mig yderligere oplysninger om dit problem.
Da der ikke er nogen anden mulighed for, hvordan man går videre, rådede casinoet selv det til dig, og vi taler om gode licenser/ADR, anbefaler jeg kraftigt, at du indsender en klage til ADR (eCOGRA og/eller andre ADR'er).
Find mere om processen i kasinoets vilkår og betingelser (tilgængelig HER ) - del " 21.3 Klagelukning og henvisning ".
Lad mig det vide, når det er gjort. Det ville være meget værdsat, hvis du også kunne give os et henvisningsnummer på klagen eller bekræftelse af, at klagen er indgivet til eCOGRA.
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej) Jeg vil helt sikkert følge dit råd og indgive en klage til ADR. Det vil tage mig lidt tid at kontakte en advokat og indgive en klage i overensstemmelse med vilkårene i ADR. Jeg giver dig besked, når jeg indgiver en klage til ADR.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din bekræftelse, maraars.
Jeg mener dog, at det ikke er nødvendigt at kontakte en advokat for at indgive en klage til ADR (eCOGRA).
Du kan få adgang til klageformularen ved at besøge casinoets vilkår og betingelser, som jeg anbefalede ovenfor, og indlæse klageformularen fra casinoets regler. Der er et link, der sender dig direkte til ADR-formularen. Du bør kende alle de data, der skal udfyldes i formularen.
Jeg vil vente, indtil du bekræfter, at en klage er blevet indsendt til ADR(erne), helst eCOGRA, og for de detaljer, jeg anmodede om i mit tidligere indlæg.
Ser frem til at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mararer,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, maraars, for din bekræftelse.
Da vi ikke kan gennemgå klagen tilstrækkeligt på baggrund af ovenstående, og den allerede var indgivet til tilsynsmyndigheden, som burde kunne hjælpe dig, lukker vi den (midlertidigt) som uafklaret indtil videre.
Når du har den endelige beslutning fra eCOGRA, så lad os venligst vide om resultatet. Vi vil herefter være i stand til at genoverveje klagen fra vores side. Kasinoet kan også give os en opdatering.
Det er muligt at informere os ved at genåbne denne klage eller ved at sende de nødvendige oplysninger og dokumenter til min e-mailadresse ( [email protected] ). I tilfælde af, at vi ikke får resultatet af nogen involveret part inden for rimelig tid, vil klagen blive genåbnet af casino.guru.
Jeg tror oprigtigt, at dit problem vil blive nøje gennemgået og løst.
Mange tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej maraars
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mararer,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Baseret på opdateringen modtaget fra spilleren via e-mail, lukker vi sagen igen og efterlader den som "afventer tilsynsmyndighedens afgørelse".
" Hej! Som jeg informerede tidligere, indgav jeg den 2. februar en klage til ADR - eCOGRA. Min klage er blevet accepteret til behandling. Klagen er blevet tildelt REF-nummeret: F**********E .
På nuværende tidspunkt har eCOGRA endnu ikke annonceret nogen beslutning vedrørende min klage. Men så snart der er nogen opdatering om status for min sag, vil jeg give dig besked. "
Jeg tror oprigtigt, at Maraars' problem snart vil blive løst.
Jeg vil være tilbage her for at tale med mig selv igen om 3 måneder. Vi ses.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej maraars
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg indgav en klage til eCOGRA, beslutningen var ikke til min fordel.
Jeg var desværre heller ikke i stand til at appellere denne beslutning til MGA.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære maraars ,
Tak for opdateringen.
Kan du give os flere detaljer om deres afgørelse?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og eCOGRA (med alle nødvendige vedhæftede filer/dokumenter modtaget), samt deres afgørelse til min e-mailadresse ( [email protected] ) så vi kan gennemgå alt omhyggeligt på vores side?
Hvis der er en grund til, at du ikke ønsker at dele de ønskede detaljer, årsagerne til lukningen af klagen var berettigede, eller der ikke er noget, der kunne overbevise casino.guru-teamet om at beslutte andet (sammenlignet med eCOGRA's beslutning), vil vi forstå det selvfølgelig. Vi vil dog desværre også være nødsaget til at lukke sagen til fordel for casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mararer,
Efter at have indsamlet de nødvendige detaljer, den lille information, du delte med os sammenlignet med de anmodede og baseret på ovenstående, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - mislykket KYC/verifikation (specifikt kilden til midler indbetalt til kasinoet), hvilket er obligatorisk for at hæve noget fra en kasinokonto.
Kasinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, og det blev til sidst også godkendt af ADR. Da vi anser eCOGRA for at være en troværdig ADR og stoler på deres dømmekraft, uden yderligere detaljer, har vi intet andet valg end at være enige med dem.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
