Mama.bet Casino - Lukning af spillerens konto ignoreres.

Den 27. august bad jeg casinoet om at lukke min konto på grund af min afhængighed. Jeg sendte dem en e-mail via livechat, hvor de bad mig om at sende dem en. De svarede aldrig og lod mig indbetale. Nu vil jeg have de 90 euro tilbage, som jeg har indbetalt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Sienna,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil, som angiver følgende vedrørende selvudelukkelse:

" 1. Du kan kontakte vores support@Mama.be t, kundeservice i henhold til instruktionerne på hjemmesiden for at give os eventuelle klager vedrørende vores tjenester.

" 7. Hvis du ønsker at blive midlertidigt eller permanent selvudelukket og stoppe med at spille eller spille i en bestemt periode, bedes du kontakte vores kundesupportmedarbejder via e-mail. Når du modtager en e-mail-anmodning om lukning af din konto, vil den anmodede konto og eventuelle tilknyttede konti blive sat i vores første fase af en 24-timers fortrydelsesfrist, som deaktiverer din eller dine konti, så du ikke kan spille. Når denne periode er gået, og mens din eller dine konti forbliver lukkede, vil en kundesupportmedarbejder informere dig om de tilgængelige 1-uges, 1-måneders, 6-måneders og permanente selvudelukkelsesmuligheder. Der vil ikke være nogen variation i disse tidsperioder. For at fortsætte med denne proces skal vi sende dig et svar via e-mail. Hvis vi ikke modtager et svar inden for yderligere 24 timer, vil din konto blive genåbnet og bekræftet via e-mail.

For bedre at forstå din sag, kunne du venligst uddybe et par punkter?

• Har du prøvet at kontakte support via den nævnte e-mail angående din selvudelukkelse?
• Kan du venligst sende mig en kopi af din anmodning om selvudelukkelse til min e-mail? karla.m@casino.guru ?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Hej Karla,

Ja, jeg sender dem en e-mail for at lukke kontoen. Jeg sender dig skærmbilledet.

Tak på forhånd

Kære Sienna,

Mange tak for de yderligere oplysninger.

• For at hjælpe os med at fastslå det indbetalte beløb efter din anmodning om selvudelukkelse, bedes du venligst sende et skærmbillede af din indbetalingshistorik fra din casinokonto, der viser de indbetalinger, der er foretaget efter du anmodede om selvudelukkelse?
• Hvis du ikke længere har adgang til din casinokonto eller ikke kan få fat i disse oplysninger der, bedes du fremvise en relevant kontoudtog eller skærmbilleder fra din bankkonto, der viser de transaktioner, der er foretaget til casinoet i denne periode.

Sørg for, at transaktionsdatoer og beløb er tydeligt synlige. Du kan redigere eventuelle irrelevante eller følsomme oplysninger.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.