Mania Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Kære support,

Jeg skriver for at anmode om hjælp vedrørende et problem, jeg er stødt på med Mania Casino (https://mania-casino.io/en).

Den 9. marts vandt jeg penge ved hjælp af en bonus og opfyldte omsætningskravene i henhold til vilkårene og betingelserne. Efterfølgende anmodede jeg om en udbetaling på £2.000 og havde en resterende kontosaldo på £1.700. Da min kone oplevede betydelige helbredsproblemer den 10. marts, spurgte jeg, om det ville være muligt at fremskynde mine udbetalingsanmodninger.

Efter at have ventet i otte dage, den 17. marts, informerede min VIP-manager mig om, at jeg havde overtrådt bonusreglerne og annullerede gevinsterne, hvorved kun min oprindelige indbetaling på £500 blev genindført. Som følge heraf blev både min udbetaling på £2.000 og den resterende saldo på £1.700 annulleret, hvilket kun efterlod £500 på min konto. Dette betød et samlet tab på £3.200.

Ved forespørgsel fik jeg at vide, at brugen af ​​bonuspengene på Galaxy roulette udgjorde et brud på sikkerheden. Tidligere kommunikation med en anden VIP-manager fik mig dog til at tro, at bonusser kunne bruges til live casinospil, da jeg tidligere havde modtaget udbetalinger uden problemer. Hvis jeg var blevet tydeligt informeret om, at live casinospil var udelukket fra bonusbrug, ville jeg ikke have indbetalt yderligere penge. I løbet af de sidste seks måneder har jeg tabt betydelige beløb og føler nu, at den leverede service er vildledende.

I betragtning af disse omstændigheder og min kones fortsatte helbredsproblemer, ophører jeg med alle spilleaktiviteter og mener, at siden tilbageholder betalinger på grund af min beslutning om at stoppe med at spille. Casinoet tilbød at betale mig £1.000 for at løse sagen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkedebonusbetingelserne og fandt dette:

7.16: Maksimalt tilladt indsats ved omsætning af en bonus er €2 (eller tilsvarende valuta). Højere indsatser annullerer gevinster.

Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila