Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling på £242,03 to uger tidligere, men den forblev ubehandlet på trods af at have opfyldt omsætningskravene for en bonus på £30. Han havde kontaktet kundesupport flere gange, men modtog kun gentagne svar om store volumener og forsinkelser. Spilleren bekræftede, at hans konto var fuldt verificeret via KYC, og at han endnu ikke havde foretaget nogen vellykkede udbetalinger. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for undersøgelsen.
Mania Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £242
Mania Casino
Sikkerhedsindeks 4.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg blev ringet op af en person, der påstod at være min VIP-manager hos Mania Casino, og han sagde, at han havde givet mig en bonus på £30, som er på min konto. Jeg spurgte, hvad det maksimale indsatsbeløb for bonussen var, og om der var nogen spil, jeg ikke kunne bruge dem på. Han sagde, at der ikke var nogen begrænsninger, og at jeg kunne bruge den på alle spil. Der var kun et omsætningsbeløb, som endte på £600. Jeg spillede £1 spins og formåede at gamble igennem mit omsætningsbeløb for at vinde £242,03. Jeg hævede pengene for 2 uger siden og har stadig ikke modtaget gevinsterne. Det viser sig, at behandlingen stadig ikke engang er begyndt. Jeg har talt med deres online chat og får det samme svar, at der er store volumener, og at nogen vil kontakte dig snarest. Jeg har læst anmeldelserne online, og det ser ud til, at de er svindlere, der stjæler penge med bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære sam020585,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Har du modtaget nogen kommunikation eller opdateringer fra casinoet vedrørende din udbetalingsanmodning?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, min konto er fuldt verificeret via KYC-verifikation, og jeg har endnu ikke foretaget en udbetaling. Jeg forsøgte at foretage en udbetaling, som var med en indbetaling og ikke en bonus, og det tog så lang tid at hæve, at jeg endte med at annullere kontoen og mistede pengene. Ingen kontakt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, sam020585. Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej sam020585
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
