Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling for over tre uger siden, men den blev forsinket, da casinoet returnerede den på grund af deres politik om at indsende én udbetaling ad gangen. Hun havde forsøgt at følge op via livechat og e-mail, men modtog ingen svar. Trods kommunikation med casinoets VIP-manager og fremlæggelse af dokumentation for sine ventende udbetalinger, blev udbetalingen ikke behandlet, og hendes konto blev senere lukket med beskyldninger om svigagtigt spil. Vi gjorde flere forsøg på at kontakte casinoet for afklaring og samarbejde, men casinoet svarede ikke. Derfor blev klagen lukket som uafklaret, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks, uden nogen regulerende myndighed til rådighed for yderligere eskalering på grund af casinoets manglende gyldig spillelicens.
Mania Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 98
Beløb: 820 €
Mania Casino
Sikkerhedsindeks 3.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDenne udbetaling blev genindsendt, efter de returnerede den til min konto, da det var 3 separate udbetalinger, og man kun kan foretage én ad gangen, så jeg har ventet i mere end 3 uger.
Jeg har fulgt op på dette, og de bliver ved med at sige, at de har en for stor arbejdsbyrde, når jeg går ind i livechatten.
Jeg har sendt en e-mail til support, og de svarer ikke
Pengene er i euro, så jeg valgte EOS i håb om, at det var korrekt.
tak for din hjælp
Marcia
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive det samlede beløb af dine gevinster, der er tilbage på din spillerkonto?
- Kunne du venligst dele skærmbilleder af din seneste kommunikation med support, hvor du diskuterede forsinkelsen? Del dem her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas
Tak fordi du vendte tilbage til mig, jeg har sendt dig en e-mail direkte.
tak
Marcy
OversættelseHej Tomas
Jeg har ikke hørt fra dig og har virkelig brug for dit input. Jeg er i kontakt med VIP-manageren. Jeg har hans mobilnummer, og han siger stadig, at "han gør alt for at forsøge at løse dette". Jeg vil gerne give tvivlen fordelen, da han svarede på mine sms'er indtil i går. Udbetalingen er tilsyneladende flyttet fra "Ny" til "Afventer". Han har fortalt mig, at det er deres udbyder, der foretager betalingen. Har du kontaktet nogen endnu?
OversættelseTak for dit svar.
Jeg deler dine svar i tråden for nemheds skyld:
Jeg har haft en vellykket abstinens hos dem, hvilket de har mindet mig om.
Gevinsterne involverede, at jeg brugte en bonus, som jeg omsatte med succes.
I alt har jeg en ventende udbetaling på €820. Det var oprindeligt 3 forskellige transaktioner, men de returnerede hver enkelt, da de sagde, at jeg kun kunne have én ventende udbetaling ad gangen. Da jeg indsendte en ny udbetaling, gjorde jeg det som en enkelt transaktion. Jeg har også yderligere €175 at hæve.
OversættelseHvis problemet fortsætter,
Kunne du venligst dele et skærmbillede af din ventende udbetaling med status synlig som bevis på hændelsen?
Send det her eller send informationen til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseOversættelseHej Tomas
Så udbetalingen viser sig at være en succes, og Chris, VIP-manageren, sagde, at jeg burde få pengene enten fredag eller i dag, men pengene er stadig ikke ankommet.
Normalt, når jeg ser sådan noget, dukker pengene op ret hurtigt på min bankkonto
OversættelseKære Gaby66666,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Gaby66666,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Hadi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Hadi
OversættelseKære Hadi
Jeg har sendt dig et cc til en e-mail på et svar, jeg har fået tilbage fra Mania Casino, som er forfærdeligt fyldt med løgne og beskyldninger. Med alle de beviser, jeg har, burde vi vel kræve betaling fra dem, når alt det er aftalt?
OversættelseKære Gaby66666,
Jeg vil gerne bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail.
OversættelseOversættelseVi forlænger timeren igen, da vi ønsker at undersøge andre måder at etablere kontakt med casinoet på. Hvis der er nye udviklinger i sagen, bedes du holde os opdateret.
OversættelseHej
Bare lidt mere information. Jeg endte med at modtage en e-mail fra dem, der sagde, at de havde lukket min konto, da jeg havde spillet bedragerisk, og den e-mailadresse, jeg brugte, var falsk!! Sjovt, hvordan de bekræftede den e-mail, og det er den e-mail, jeg har brugt i årevis til alting. Det er ulækkert, at de er kommet op med dette bare for at undgå at betale mig!! Jeg spillede kun ét spilleautomatspil på deres side, så jeg er ikke sikker på, hvordan de har sagt, at jeg har spillet bedragerisk!!!
OversættelseKære spiller,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at få deres samarbejde og afklaring vedrørende din sag. Desværre har casinoet ikke svaret på nogen af vores beskeder.
Uden casinoets deltagelse er der meget lidt, vi kan opnå. Af denne grund er jeg tvunget til at lukke denne klage som uafklaret, hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne nå frem til en løsning til din fordel. Uløste klager og det deraf følgende fald i sikkerhedsindekset er dog ofte med til at sætte fokus på problematiske praksisser og kan tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang i fremtiden.
Bemærk også, at casinoet ikke har en gyldig spillelicens. På grund af dette er der ingen anerkendt regulerende myndighed, som vi kan anbefale dig at kontakte for yderligere eskalering.
Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi straks genåbne klagen og give dig besked via e-mail. Hvis casinoet kontakter dig direkte, eller hvis du har brug for yderligere hjælp i forbindelse med denne sag, er du velkommen til at kontakte mig på hadi.a@casino.guru .
Jeg er oprigtigt ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Hadi
