Mania Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg vandt penge efter at have omsat en bonus på £20 efter at have indbetalt mine egne penge. Casinoet sagde, at jeg havde omsat, og at jeg havde gevinster på cirka £500. Jeg hævede 500, og det tog så lang tid, at udbetalingen udløb. Så den 22. juni indsendte jeg en udbetalingsanmodning på £480 i den tro, at det måske ville være nemmere at hæve, hvis det var under 500. Jeg har ventet siden da, men bliver ved med at få den samme besked om belastninger. Jeg er KYC-verificeret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Bubbie74,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Hvilken betalingsmetode brugte du til udbetaling? Er det den samme metode til dine indbetalinger?
• Har du kontaktet kundesupport angående annullering af din tidligere udbetaling og status for din nuværende? Opslå venligst skærmbilleder af relevant kommunikation.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Der er ingen historik over betalingsmetoder på hjemmesiden, og da det er så langt tilbage, kan jeg ikke huske det ... det kan have været debit- eller kreditkort. Jeg har aldrig modtaget en udbetaling fra dem før. Jeg har kontaktet kundeservice utallige gange og får altid den samme besked.

Kære Bubbie74,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya, ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære Bubbie74

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at sikre en retfærdig og rettidig løsning. Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation under min vurdering, vil jeg give dig besked.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mania Casino til at deltage i denne diskussion og give deres kommentarer til sagen.

Kære Mania Casino,

Kunne du venligst gennemgå spillerens klage og dele dine kommentarer til de rejste spørgsmål? Hvis det er relevant, bedes du inkludere relevante oplysninger eller beviser, der kan bidrage til at afklare omstændighederne i denne sag.

Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Jeg loggede ind på min konto, og de har annulleret min udbetaling, og jeg har nu £50 på min konto

Jeg har også modtaget en mail fra dem

Hej Hanna,

Jeg håber, at denne e-mail når frem til dig i god behold.

Vi sender dig denne e-mail vedrørende din udbetalingsanmodning. Desværre er din udbetaling blevet afvist, og dine gevinster er blevet konfiskeret. Vi beklager dette meget.

Begrundelsen for konfiskationen af ​​dine gevinster er, at du har overtrådt vores servicevilkår med hensyn til punkt "7.6. Spil med aktive bonusser er begrænset i de følgende spilleautomater". Du har spillet spillet "Sweet Bonanza" med bonussaldo. Du har overskredet dette en eller flere gange, mens du har omsat din bonus.

Vi beklager mange gange den ulejlighed, dette måtte forårsage dig.

Bemærk venligst, at dit oprindelige indbetalingsbeløb er blevet tilføjet til din casinokonto igen.

Tak for din tålmodighed og din forståelse.

Bubbie74

Tak for opdateringen. Jeg har taget mig tid til at gennemgå casinoets vilkår, og jeg kan bekræfte, at jeg fandt den nævnte bestemmelse på deres hjemmeside. Kan du fortælle mig, om du spillede spillet Sweet Bonanza som angiveligt? Din forklaring ville blive meget værdsat.

Det gjorde jeg højst sandsynligt, jeg lukker sagen, men tak for din hjælp.

Bubbie74

Vi har lukket denne klage i overensstemmelse med din seneste besked.

Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen i fremtiden. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, uanset om det drejer sig om udbetalinger, verifikation, kontoadgang eller andet, er vores team klar til at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Munya

Casino Guru