Spilleren fra Storbritannien havde indsendt tre udbetalingsanmodninger på i alt 900 €, hvoraf to blev indsendt den 16. april og en anden den 17. april. Selvom hendes konto var fuldt verificeret den 22. april og overholdt alle vilkår, forblev alle udbetalinger afventende uden en klar forklaring fra Mania Casino. Casinoet hævdede, at hun havde overtrådt bonusvilkårene ved at spille begrænsede spil, men undlod at fremlægge specifikke beviser eller klar kommunikation vedrørende den påståede overtrædelse. Spilleren fastholdt, at hun ikke var klar over nogen aktive bonusbegrænsninger og ikke modtog advarsler eller meddelelser under spillet. På grund af casinoets manglende svar og utilstrækkelige beviser blev klagen lukket som uløst, og casinoets handlinger blev vurderet til at være teknisk set i overensstemmelse med deres vilkår, men uden fuld støtte fra klageteamet.
Mania Casino - Spillernes udbetalinger er blevet afvist.
Uklar sag
Sorte point: 143
Beløb: £900
Mania Casino
Sikkerhedsindeks 2.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indsender en klage vedrørende et online casino, der ikke har behandlet mine udbetalingsanmodninger.
Jeg anmodede om tre udbetalinger på 300 hver (i alt: 900).
To anmodninger blev indsendt den 16/04/2026 og én anmodning den 17/04/2026.
Min konto blev fuldt verificeret den 22/04/2026, og alle nødvendige dokumenter blev fremlagt og godkendt.
I dag er alle tre udbetalinger stadig afventende. Jeg har ikke modtaget et klart eller meningsfuldt svar fra casinoet, der forklarer forsinkelsen.
Jeg har overholdt alle vilkår og betingelser og gennemført bekræftelsesprocessen, men betalingerne er ikke blevet behandlet.
Jeg beder om din hjælp til at gennemgå denne sag og hjælpe med at løse problemet.
Casinonavn: Mania casino .io
Konto-e-mail [e-mailadresse skjult af Casino Guru]
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Baseret på de skærmbilleder, du har uploadet sammen med din klage, ser det ud til, at dine udbetalingsanmodninger blev afvist af casinoet. Har du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagen til, at betalingerne ikke kunne behandles?
- Er de mislykkede udbetalingsanmodninger blevet returneret til din spillekonto?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino? Har du valgt de samme metoder til dine udbetalinger?
- Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode for at se, om betalingerne vil blive godkendt og behandlet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej,
Tak for dit svar og for at du overvejede min sag.
Angående dine spørgsmål:
Jeg kontaktede casinoets kundeserviceafdeling flere gange. Desværre modtog jeg ikke en specifik og klar forklaring på, hvorfor mine udbetalingsanmodninger blev afvist. Jeg fik primært at vide, at der var en forsinkelse i verifikationen.
Ja, alle mislykkede udbetalingsanmodninger blev returneret til min spillekonto.
Indtil videre har jeg ikke haft en eneste succesfuld udbetaling fra dette casino.
Jeg brugte et bankkort til at indbetale penge. Da jeg hævede penge, prøvede jeg både den samme metode og andre tilgængelige metoder, men uden held.
Ja, jeg prøvede med det kort, jeg brugte til indbetalingen, men transaktionerne blev annulleret.
Jeg mener, at jeg har opfyldt alle kravene fra min side og har samarbejdet fuldt ud, men jeg kan stadig ikke modtage mine midler uden en klar grund.
Jeg beder om din hjælp til at løse denne sag.
Tak på forhånd.
OversættelseHej,
Tak for dit svar og for at du overvejede min sag.
Angående dine spørgsmål:
Jeg kontaktede casinoets kundeserviceafdeling flere gange. Desværre modtog jeg ikke en specifik og klar forklaring på, hvorfor mine udbetalingsanmodninger blev afvist. Jeg fik primært at vide, at der var en forsinkelse i verifikationen, samt et bonusrelateret problem, uden at give klare detaljer.
Ja, alle mislykkede udbetalingsanmodninger blev returneret til min spillekonto.
Indtil videre har jeg ikke haft en eneste succesfuld udbetaling fra dette casino.
Jeg brugte et bankkort til at indbetale penge. Da jeg hævede penge, prøvede jeg både den samme metode og andre tilgængelige metoder, men uden held.
Ja, jeg prøvede med det kort, jeg brugte til indbetalingen, men transaktionerne blev afvist.
Jeg vil også gerne præcisere, at jeg ikke anser bonuskravet for at være berettiget. Jeg har foretaget udbetalinger af mindre beløb (f.eks. 100), som jeg efterfølgende annullerede og fortsatte med at spille med pengene. Alle midler blev faktisk spillet af mig.
Jeg har i øjeblikket tre udbetalingsanmodninger på 300 hver, som bare venter på at blive behandlet. Jeg er ikke sikker på, hvilken bonus det er, da jeg ikke kender til nogen aktiv bonus, der ville forhindre udbetalinger.
Jeg mener, at jeg har opfyldt alle kravene fra min side og har samarbejdet fuldt ud, men jeg kan stadig ikke modtage mine midler uden en klar grund.
Jeg beder om din hjælp til at løse denne sag.
Tak på forhånd.
OversættelseJeg vil gerne tilføje yderligere oplysninger til det svar, jeg allerede har sendt.
Jeg bemærkede, at et beløb på £20, der tidligere blev opkrævet af Casino Mania den 24/03/26
på min saldo mangler den nu, uden nogen forklaring på dette.
Dette øger yderligere mine bekymringer om korrektheden af behandlingen af midlerne på min konto.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseJeg vedhæfter skærmbilleder, der viser historikken over væddemål, annullerede udbetalinger og efterfølgende udbetalingsanmodninger på 300, som var i afventende status og efterfølgende blev annulleret uden en klar forklaring.
OversættelseCasinoet svarede, at jeg havde overtrådt bonusbetingelserne (begrænsede spil), men de gav ingen specifikke detaljer (hvilke spil, hvornår eller hvilken bonus).
Mine udbetalinger blev annulleret, og min saldo er nu nul, uden at pengene er returneret.
Jeg fortsatte ikke med at spille efter at have anmodet om udbetalinger.
Bed venligst casinoet om at fremlægge beviser og forklare, hvad der skete med mine penge.
OversættelseHej Veronika,
Jeg vil gerne rette en del af min tidligere besked.
De annullerede udbetalinger blev IKKE returneret til min kontosaldo. Min nuværende saldo er 0, og pengene mangler.
Jeg undskylder for forvirringen og vil gerne præcisere, at dette er hovedproblemet – udbetalingerne blev annulleret, men pengene blev ikke returneret til min konto.
Tak for din forståelse.
OversættelseTak fordi du holder mig opdateret.
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, hvormed du optjente de gevinster, du har forsøgt at hæve?
Derudover bedes du angive, hvilke spil du spillede, mens bonussen var aktiv.
Da casinoet hævder, at du har overtrådt bonusreglerne ved at spille begrænsede spil, kan du så fortælle mig, om du så nogen advarsler eller pop op-meddelelser under spillet, der indikerede, at visse spil ikke kunne spilles, mens bonussen var aktiv?
Hvis det er muligt, bedes du også videresende den e-mail, du har modtaget fra casinoet vedrørende konfiskation af dine gevinster, til veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Veronika,
Tak for din besked.
Angående bonussen, har jeg ikke længere adgang til den på min konto, og jeg tog ikke et skærmbillede på det tidspunkt, da jeg ikke havde nogen grund til at forvente problemer.
Jeg spillede i cirka to til tre dage, mens bonussen var aktiv. I løbet af denne tid vandt jeg, og jeg indsendte udbetalingsanmodninger, som blev behandlet/accepteret af casinoet på det tidspunkt.
Jeg havde tre udbetalingsanmodninger på €300 hver:
To hævninger den 16.04.2026
Én hævning den 17.04.2026
Disse udbetalinger blev foretaget, mens jeg spillede normalt, og jeg blev på intet tidspunkt informeret om, at jeg gjorde noget forkert, eller at jeg havde overtrådt nogen bonusregler.
Jeg spillede primært spilleautomater, selvom jeg ikke husker alle de nøjagtige spilnavne.
Jeg bekræfter også, at jeg ikke modtog nogen advarsler, pop op-vinduer eller notifikationer under spillet, der indikerede, at visse spil var begrænsede, mens bonussen var aktiv.
Derudover har jeg ikke modtaget nogen officiel e-mail fra casinoet vedrørende konfiskationen af mine gevinster. Al kommunikation foregik kun via livechat.
Fra min side handlede jeg i god tro og fulgte bonusbetingelserne, som de blev præsenteret under spillet, uden tegn på overtrædelse.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Не съм получавала никакви предупреждения, че играя забранени игри."
OversættelseKære Veronica
Jeg sender dig skærmbilleder af hævningerne.
OversættelseDet spil jeg spillede i et par dage, mens jeg ventede på bekræftelse, var en vinder.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg skriver for at give en afklaring vedrørende min klage over casinoet, da jeg mener, at der er uoverensstemmelser i, hvordan min sag er blevet håndteret.
Under mit spil modtog jeg ingen synlige advarsler eller klare indikationer på, at jeg brugte en begrænset bonus, eller at bestemte spil ikke var tilladt under nogen aktiv kampagne. Jeg blev på intet tidspunkt gjort opmærksom på en klar og mærkbar måde, at jeg overtrådte nogen bonusvilkår.
Casinoet hævder nu, at mine gevinster blev konfiskeret på grund af en overtrædelse af deres bonusvilkår (afsnit 7.6), og angiver, at jeg spillede begrænsede spil med en aktiv bonus. Jeg forstår dog ikke, hvilken bonus de refererer til, da der ikke blev vist nogen tydelig kommunikation eller advarsel til mig under mit spil.
Derudover blev mine udbetalinger oprindeligt accepteret og fremstod som normal behandling i flere dage. Først senere blev de annulleret uden forudgående varsel eller klar forklaring på anmodningstidspunktet.
Der var også en betydelig forsinkelse i verifikationsprocessen (KYC), som tog mere end en uge. Denne forsinkelse opstod, mens mine udbetalinger var under behandling, og jeg mener, at den bidrog til den generelle forvirring og senere annullering af mine transaktioner.
For at opsummere:
Jeg modtog ingen tydelige advarsler om bonusbegrænsninger under spillet
Jeg var ikke bekendt med, at nogen aktive bonusbetingelser blev brudt
Udbetalinger blev oprindeligt accepteret og senere annulleret
KYC-verifikation blev betydeligt forsinket
Casinoet har ikke fremlagt specifikke, gennemsigtige beviser, der forklarer præcis, hvad der blev overtrådt, og hvornår
Jeg anmoder venligst om en fuldstændig gennemgang af sagen, da jeg mener, at anvendelsen af bonusreglerne og annulleringen af udbetalinger mangler tilstrækkelig gennemsigtighed og konsistens.
Tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Tsvetomira
OversættelseJeg vil gerne gøre det klart, at jeg aldrig har accepteret eller brugt nogen bonus.
Jeg spillede kun med det, jeg troede var rigtige penge. Hvis der blev anvendt en bonus på min konto, skete det uden min viden eller samtykke.
Jeg har også for nylig modtaget 20 GBP på min konto uden at anmode om det, hvilket giver anledning til yderligere bekymring over, hvordan penge og bonusser bliver indsat.
Jeg accepterer ikke nogen påstande om, at jeg har overtrådt bonusbetingelserne.
Jeg forventer, at mine udbetalinger bliver behandlet i overensstemmelse hermed
OversættelseKære Tsvetomira1973
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej Tsvetomira1973,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Mania Casino til at deltage i samtalen.
Kære Mania Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
OversættelseOversættelseKære Tsvetomira1973,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret dig med flere oplysninger, som jeg har modtaget i svaret fra casinoet.
Jeg har anmodet om yderligere oplysninger og dokumentation fra casinoet, hvilket burde give mulighed for en mere fuldstændig vurdering af situationen, når den er modtaget.
I mellemtiden, kan du venligst bekræfte, om du bestrider, at der blev brugt nogen bonus i denne sag?
Kan du venligst give mig din fulde bonushistorik?
OversættelseKære Mihai,
Tak for din e-mail og for at du har bedt om yderligere oplysninger fra casinoet.
Ja, der blev brugt en bonus på kontoen. Jeg vil dog gerne præcisere, at jeg ikke var klar over, at det at hæve penge, mens en bonus var aktiv, kunne betragtes som en overtrædelse i denne situation.
Jeg har foretaget flere udbetalinger:
tre eller fire udbetalinger på £100,
og tre udbetalinger på £300.
Udbetalingerne på £100 og £150 blev senere annulleret, og jeg fortsatte med at spille med disse penge i casinoet.
Jeg havde aldrig til hensigt at misbruge bonussystemet eller bevidst overtræde nogen regler.
Angående bonushistorikken har jeg i øjeblikket ikke adgang til en fuldstændig detaljeret bonushistorik fra casinoets side. Hvis det er nødvendigt, beder jeg venligst casinoet om at give mig den komplette bonushistorik, der er knyttet til min konto, for at sikre fuld gennemsigtighed.
Med venlig hilsen,
Tsvetomira
OversættelseKære Mikhail,
Tak for din e-mail og for at du har bedt om yderligere oplysninger fra casinoet.
Ja, der blev brugt en bonus på kontoen, men jeg vil gerne præcisere, at det kun var en bonus på £20, som casinoet sendte til mig. Det var med disse £20, at jeg startede spillet, og efterfølgende med dem kunne jeg indsætte de resterende beløb på kontoen.
Jeg var ikke klar over, at det at hæve penge, mens en bonus var aktiv, kunne betragtes som en overtrædelse i denne situation.
Jeg har foretaget et par udbetalinger:
tre eller fire træk på 100 pund,
og tre lodtrækninger på £300 hver.
Udbetalingerne på £100 og £150 blev senere annulleret, og jeg fortsatte med at spille med disse penge i casinoet.
Jeg havde aldrig til hensigt at misbruge bonussystemet eller bevidst bryde reglerne.
Angående bonushistorikken har jeg i øjeblikket ikke adgang til den fulde detaljerede historik fra casinoet. Hvis det er nødvendigt, vil jeg bede casinoet om at give dem den fulde historik over bonusser knyttet til min konto for at sikre fuld gennemsigtighed.
hilsner
Tsvetomirah
OversættelseKære Tsvetomira1973,
Desværre har jeg ikke modtaget yderligere svar fra casinoet.
Som jeg tidligere har angivet, blev der rejst visse bekymringer vedrørende dine spilaktiviteter og brugen af bonusser uden indskud. Baseret på de oplysninger, jeg har til rådighed, og fra et teknisk perspektiv, ser det ud til, at casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser vedrørende forbudte teknikker og bonusmisbrug.
Det er også vigtigt at bemærke, at du ikke risikerede nogen af dine egne rigtige penge, da dit spil udelukkende blev udført med penge/bonusser uden indskud leveret af casinoet. Som sådan har du ikke pådraget dig noget direkte økonomisk tab.
Når det er sagt, er jeg ikke i stand til fuldt ud at støtte casinoets handling på grund af manglen på yderligere oplysninger og beviser, som jeg har anmodet om, for at kunne træffe en informeret beslutning.
Da der ikke er sket nogen fremskridt på trods af mine gentagne forsøg på at kontakte casinoteamet, er jeg tvunget til at lukke denne sag som uafklaret på nuværende tidspunkt.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Du vil blive informeret, så snart vi modtager opdateringer vedrørende denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Da casinoet ikke har en gyldig licens og ikke bruger nogen alternativ tvistbilæggelsestjenester (ADR), er der ingen spillemyndighed at henvende sig til, hvilket efterlader os uden yderligere muligheder for handling. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på etablerede, licenserede og velbedømte casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
