Spilleren fra Spanien kæmpede med bekræftelse efter at have indbetalt €150 og anmodet om en sportsbonus. På trods af at han har sendt dokumentation i to måneder, blev han ved med at stå over for gentagne anmodninger om yderligere dokumenter og forsinkelser i verifikationsprocessen. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at anmode om kommunikationsdetaljer fra spilleren til yderligere undersøgelse. Men da spilleren ikke reagerede på henvendelser, kunne klagen ikke forfølges og blev afvist.
Marathonbet Casino ES - Spillerens bekræftelsesproces er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Marathonbet Casino ES
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Problemet er, at jeg indsatte €150, og da jeg angiveligt havde en bonus, satsede jeg den og tabte den desværre. Så jeg anmodede om min €150 sportsbonus, og de fortalte mig, at jeg skulle bekræfte mig selv. Jeg har sendt dokumentation i to måneder, og da jeg endelig var færdig med at sende alt, siger de gentagne gange, at jeg skal vente et par dage. Der er gået en uge, og i dag fortæller de mig, at jeg skal sende fire dokumenter mere, som jeg allerede har sendt, og det er umuligt for mig at verificere mig selv. Dette er det casino, der har givet mig de største problemer med at verificere mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære AlvariitoScratch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Marathonbet Casino ES.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
- Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Forstår jeg korrekt, at din saldo for rigtige penge blev spillet ned, og din velkomstindbetaling er ikke blevet krediteret på grund af ufuldstændig bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Først bad de mig om et kontoudtog den 13. januar, og de ville ikke have et skærmbillede, det skulle være en PDF velvidende, at kontoudtoget først udkommer den følgende måned. Herefter beder de mig om dokumentation, der bekræfter mit bankejerskab og kortejerskab, som jeg også sendte korrekt, så beder de mig om et kontoudtog igen, så billeder af mig, mit id med det og et andet kontoudtog, efter at have forsøgt at tale med dem i flere dage i træk, beder de mig om kontoudtoget igen, i stedet sender jeg dem alle de dokumenter, de tidligere har bedt mig om, inklusive kontoudtoget, alt sammen i det korrekte format, at de sender en e-mail til mig. Efter et par dage taler jeg med dem, og de fortæller mig, at jeg skal vente, og for to dage siden, da jeg startede kravet, sendte de mig en e-mail om, at de vil have endnu et kontoudtog fra 3 foregående måneder, en forbrugsregning og en officiel kommunikation eller brev fra de kompetente myndigheder... Jeg tror, de allerede misbruger mig til ikke at give mig min 150e bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære AlvariitoScratch,
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, så vi kan gennemgå det? Send e-mails eller chatudskrifter fra begyndelsen af marts 2025, der er relevante for din klage, til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg beklager ulejligheden. På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Automatisk oversættelse:
