Spilleren fra Brasilien stod over for udfordringer med identitetsbekræftelsesprocessen, da casinoet krævede en anden form for identifikation ud over hans nationale identitetskort. Han kontaktede support for at anmode om en alternativ bekræftelsesmetode, men fik ikke en klar løsning. Spilleren forklarede, at det var omkostninger, han ikke kunne betale for at få en officiel elektronisk kopi af hans fødselsattest, og casinoet accepterede ikke hans nuværende dokumenter. Vi foreslog, at spilleren fik udstedt et nyt pas og brugte det til bekræftelse. Spilleren holdt op med at svare, hvilket førte til, at klagen blev lukket på grund af inaktivitet.
Marathonbet Casino - Spilleren kæmper med at fuldføre identitetsbekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 900 R$
Marathonbet Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg oplever problemer med identitetsbekræftelsesprocessen på denne bettingplatform.
Jeg har allerede indsendt mit ID-dokument (nationalt identitetskort), som er det eneste officielle billedlegitimationskort, jeg i øjeblikket besidder. Platformen anmoder dog om en anden form for identifikation.
I Brasilien ville det eneste almindelige alternativ være en fødselsattest, men at få en ny officiel kopi kræver en betalt anmodning på folkeregisteret, hvilket jeg ikke har råd til i øjeblikket. Derudover har jeg ingen andre dokumenter såsom kørekort eller pas.
Jeg har allerede kontaktet support for at forklare min situation og anmodet om en alternativ bekræftelsesmetode, såsom en manuel gennemgang ved hjælp af de dokumenter, jeg allerede har leveret, men jeg har endnu ikke modtaget en klar løsning.
Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå min sag, da jeg er villig til at samarbejde om enhver mulig verifikation inden for mine tilgængelige midler.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Marathonbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er dine dokumenter opdaterede og gyldige? Er der nogen hindringer for, at du kan anmode om at få udstedt nye dokumenter?
- Kunne du dele dine seneste indsendelser af de dokumenter, som casinoet afviste, med mig?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner og yderligere dokumentation til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
Ja, mit identitetsdokument (RG) er gyldigt og opdateret. Problemet er, at Marathonbet kræver et andet identitetsdokument. Jeg har min fødselsattest, men kun i den originale papirform. De kræver en officiel PDF-version, og det er en betydelig omkostning at få en ny elektronisk kopi fra folkeregisteret, som jeg ikke har råd til i øjeblikket.
Casinoet afviste ikke mit identitetskort (RG). I stedet anmodede de om et yderligere identifikationsdokument. Jeg sender dig skærmbilleder, der viser deres anmodning.
Ja, jeg sender dig min komplette kommunikation med casinoet, inklusive chattransskriptioner og alle relevante skærmbilleder, til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Er udstedelse af et pas en gyldig mulighed for at opfylde casinoets krav? Hvad er hindringerne for at få udstedt passet?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ronaldo7777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
