Marathonbet Casino - Spilleren kæmper med at fuldføre identitetsbekræftelse.

Hej,

Jeg oplever problemer med identitetsbekræftelsesprocessen på denne bettingplatform.

Jeg har allerede indsendt mit ID-dokument (nationalt identitetskort), som er det eneste officielle billedlegitimationskort, jeg i øjeblikket besidder. Platformen anmoder dog om en anden form for identifikation.

I Brasilien ville det eneste almindelige alternativ være en fødselsattest, men at få en ny officiel kopi kræver en betalt anmodning på folkeregisteret, hvilket jeg ikke har råd til i øjeblikket. Derudover har jeg ingen andre dokumenter såsom kørekort eller pas.

Jeg har allerede kontaktet support for at forklare min situation og anmodet om en alternativ bekræftelsesmetode, såsom en manuel gennemgang ved hjælp af de dokumenter, jeg allerede har leveret, men jeg har endnu ikke modtaget en klar løsning.

Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå min sag, da jeg er villig til at samarbejde om enhver mulig verifikation inden for mine tilgængelige midler.

tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Marathonbet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er dine dokumenter opdaterede og gyldige? Er der nogen hindringer for, at du kan anmode om at få udstedt nye dokumenter?
• Kunne du dele dine seneste indsendelser af de dokumenter, som casinoet afviste, med mig?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner og yderligere dokumentation til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar.

Ja, mit identitetsdokument (RG) er gyldigt og opdateret. Problemet er, at Marathonbet kræver et andet identitetsdokument. Jeg har min fødselsattest, men kun i den originale papirform. De kræver en officiel PDF-version, og det er en betydelig omkostning at få en ny elektronisk kopi fra folkeregisteret, som jeg ikke har råd til i øjeblikket.

Casinoet afviste ikke mit identitetskort (RG). I stedet anmodede de om et yderligere identifikationsdokument. Jeg sender dig skærmbilleder, der viser deres anmodning.

Ja, jeg sender dig min komplette kommunikation med casinoet, inklusive chattransskriptioner og alle relevante skærmbilleder, til din e-mail.