Marathonbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage mod Marathonbet angående uretmæssig konfiskation af mine gevinster.

Her er tidslinjen for begivenhederne:

Jeg registrerede mig og brugte min Marathonbet-konto normalt.

Jeg indbetalte kryptovaluta flere gange, og bookmakeren/casinoet accepterede alle indbetalinger uden problemer.

Jeg spillede primært casinospil og spilleautomater på hjemmesiden og tjente cirka $155 i gevinster.

Da jeg anmodede om en udbetaling, startede Marathonbet en fuld KYC/AML-verifikationsproces.

Jeg har fremlagt alle de ønskede dokumenter:

pas sider,

identitetsbekræftelse,

skærmbilleder af kryptovaluta-tegnebøger,

transaktionshistorik,

bevis på ejerskab af tegnebogen.

Under verifikationen informerede Marathonbet mig om, at der var en ældre konto knyttet til mine personlige data. Denne gamle konto blev dog oprettet for omkring 10 år siden. Min nuværende konto var registreret på Mbet-platformen, og jeg troede oprigtigt, at det var en separat hjemmeside/virksomhed, fordi platformen og brugerfladen er meget anderledes end den gamle Marathonbet-hjemmeside, jeg brugte for mange år siden.

Marathonbet informerede mig eksplicit om, at de ville tillade mig at fortsætte med at bruge min nuværende konto, og at kun den gamle konto ville blive lukket. Efter denne bekræftelse fortsatte de verifikationsprocessen og fortsatte med at behandle min nuværende konto som gyldig.

Men efter jeg havde gennemført alle de ønskede bekræftelsestrin, ændrede Marathonbet pludselig deres holdning og informerede mig om, at:

min konto ville blive lukket,

og alle væddemål/kampresultater ville blive genberegnet med odds 1,00.

Som følge heraf blev mine gevinster konfiskeret, og kun den resterende saldo blev returneret.

Jeg mener, at dette er uretfærdigt, fordi:

Marathonbet har allerede gennemgået kontosituationen og udtrykkeligt givet mig tilladelse til at bruge den nuværende konto.

De accepterede mine indbetalinger og fortsatte med at tillade spil efter denne anmeldelse.

De konfiskerede først gevinster, efter jeg havde optjent profit.

Hvis kontoen ikke var acceptabel, burde de have lukket den FØR de accepterede indbetalinger og spil.

Jeg har skærmbilleder og e-mails, der bekræfter:

verifikationsprocessen,

deres besked tillader den nuværende konto,

og den senere afgørelse om konfiskation.

Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå denne sag.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Marathonbet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den gamle konto med mig?
• Hvilke spil spillede du for at optjene dine gevinster? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst sende meddelelsen til casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig og begrundelsen for konfiskationen af ​​din saldo? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas