Marathonbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Kære Casino Guru,

Min Marathon-konto blev suspenderet under mistænkelige omstændigheder. Kontoen fungerede fint, men ved min seneste udbetaling besluttede de at åbne en ny verifikationsproces. Jeg fremlagde alle dokumenterne, men i stedet for at godkende min konto besluttede de at annullere alle mine aktive væddemål. På grund af det tabte jeg cirka 400 euro. De suspenderede også min konto, og jeg kunne hæve resten af ​​pengene.

Men hvordan kan de bare annullere mine væddemål og suspendere mig?

Grgur

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Kan du venligst præcisere, om de €400 var en aktiv saldo med rigtige penge på din casinokonto, før du mistede adgangen?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Cristina,

Jeg fokuserede på sportsvæddemål.

De 400€ det drejede sig om var rigtige penge. Jeg havde omkring 750€ på min konto før suspenderingen, men de annullerede mine væddemål, så jeg tabte cirka 400 euro på grund af det. Jeg kunne hæve resten af ​​mine penge, 350€.

Jeg forstår ikke, hvorfor de annullerede mine indsatser, de kan ikke bare slette mine gevinster.

Jeg har ikke aktiveret nogen bonusser.

Tak for dit svar, Grgur. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du primært havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.