Spilleren fra Australien indbetalte $50 og vandt $500,18, men har problemer med at hæve sine gevinster. Efter at have anmodet om en hævning modtog han en mistænkelig kvittering og har ikke modtaget nogen penge. Han er nu låst ude af sin konto og er blevet ignoreret af kundeservice.
MarkSpin Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d 22h 46m 16s
MarkSpin Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har indbetalt $50 på hjemmesiden, betalt og vundet $500,18. Jeg prøver at hæve, men de sender mig en kvittering, som jeg tror er falsk. Jeg har ikke modtaget nogen penge fra dem, og jeg har ringet til min bank, men de kan ikke se noget komme angående dem. Jeg prøver at skrive til kundeservice, de bliver ved med at fortælle mig det samme, og venter nu, efter næsten to dage har de smidt mig ud af platformen, og jeg kan ikke logge ind på min konto, og de ignorerer også mine beskeder og svarer mig slet ikke længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for svaret
Casinoet lader mig ikke engang logge ind på min konto, og jeg har prøvet mange gange at chatte med kundeservicen, men de svarer mig ikke og ignorerer mig fuldstændigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen. Send mig venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende udbetalingen af dine gevinster på veronika.f@casino.guru .
Derudover, hvis du har været i kontakt med casinoet i mellemtiden, og der har været nye udviklinger vedrørende din sag, bedes du give mig besked.
- Kan du stadig ikke logge ind på din konto? Hvis ikke, har casinoet forklaret, om din konto er blevet blokeret, eller om der er tekniske problemer med hjemmesiden?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Moee
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej tak for at du svarede mig
Jeg har prøvet flere gange at logge ind, men de lader mig ikke, og jeg har også prøvet at nulstille min adgangskode, men de sender mig ingen gendannelseskode. Jeg har også sendt beskeder til kundesupport, men de ignorerer mig og svarer mig ikke. Det har jeg gjort mange gange.
Jeg lavede en indbetaling og ansøgte om velkomstindbetaling, og minimumsudbetalingen var $500. Jeg spillede kun ét spil fra Vpower-platformen, og fra det spil tjente jeg mine $500 og hævede dem, men jeg modtog aldrig $500, og de spillede med mig og fortalte mig, at det ville tage 24 timer efter så lang ventetid, men ændrede det til 48 timer, og derefter fortsatte de med at sige 4-5 dage. Så efter de 5 dage smidte de mig ud af platformen, og siden da har jeg ikke været i stand til at logge ind på min konto eller noget. Jeg kan bevise med bankudtog, at jeg ikke har modtaget de penge fra dem endnu.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
tak for den falske opskrift de sender til mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil bare have retfærdighed, det er ikke frygt for, hvad de har gjort mod mig. Jeg har spillet online poker i årevis og har aldrig oplevet noget lignende. Hjælp mig venligst med at få min ret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Moee
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Moee
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Moee,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg må desværre meddele, at vores evne til at hjælpe dig vil være meget begrænset, da din sag minder meget om flere andre, der er blevet rejst hos os. Vi har modtaget flere klager fra australske spillere vedrørende flere tvivlsomme casinoer, der opererer uden en officiel, velrenommeret spillelicens og med en meget lav sikkerhedsindeksvurdering. Selvom casinoerne i en vis periode kan operere relativt retfærdigt og lejlighedsvis endda udbetale gevinster, anvender disse casinoer ofte strategier for at undgå at udbetale gevinster - i de fleste tilfælde et større gevinstbeløb - såsom at udstede falske betalingsbekræftelser, beskylde spillere for regelovertrædelser uden at fremlægge solide beviser, at gevinsterne ikke anerkendes af spiludbyderen eller anvende andre taktikker, der opererer i yderkanten af fair og etisk adfærd. Derudover har deres kundesupport vist sig at være utilstrækkelig. Desværre, baseret på alt ovenstående og vores erfaring, synes sandsynligheden for at nå en positiv løsning på din sag med dette casino at være meget lav. Jeg fraråder kraftigt yderligere indbetalinger til dette eller andre lignende casinoer, og sørg for at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du indbetaler dine penge.
Jeg anbefaler også, at du læser vores artikel Svindelcasinoer og de fremgangsmåder, de bruger | Casino Guru
Du kan være sikker på, at dette ikke er ment som yderligere bekymring. Jeg forstår, at denne situation allerede kan være frustrerende nok for dig. Jeg synes, det er vigtigt at holde dig klart informeret om den nuværende situation, samtidig med at vi har realistiske forventninger til, hvad vi kan opnå.
Ikke desto mindre vil jeg forsøge at kontakte casinoet og se, om der er nogen måde, jeg kan hjælpe dig på.
Vi vil gerne invitere MarkSpin Casino til at deltage i samtalen.
Kære MarkSpin Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor betalingen stadig ikke er nået frem til spilleren, på trods af at du har fremsendt en betalingsbekræftelse?
Ville det være muligt at arrangere betalingen via en alternativ metode, der giver mulighed for mere præcis sporing af transaktionen?
Hvis der er faktorer, der er relevante for situationen, som ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
