Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod Martin Casino vedrørende en manglende indbetaling på €1.000 foretaget den 18. juni 2026 via SEPA-øjeblikkelig overførsel, som ikke var blevet krediteret hans konto. Trods fremvisning af bevis for transaktionen fra hans bank oplevede han fem ugers forsinkelser og utilfredsstillende svar fra kundesupport. Vi rådede ham til at kontakte sin betalingsudbyder, da sådanne indbetalingsundersøgelser normalt tog omkring en måned, og casinoets hænder ofte var bundet i disse tilfælde. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at han bekræftede, at problemet var løst.
Martin Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Martin Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg indgiver denne klage mod Martin Casino på grund af en manglende indbetaling på €1.000.
Den 18. juni 2026 indbetalte jeg €1.000 via SEPA-overførsel. Beløbet blev straks trukket fra min bankkonto, men blev aldrig krediteret til min casinokonto.
Jeg er en loyal kunde hos dette casino og har aldrig haft problemer før. Der er dog gået fem uger nu, og kundesupporten bliver ved med at sætte mig i stå. Casinoet bliver ved med at give betalingsudbyderen skylden, men nægter at løse problemet eller kreditere beløbet.
Jeg har allerede anmodet om en officiel transaktionsbekræftelse fra min bank, som tydeligt beviser, at pengene er gået fra min konto og nået frem til casinoets betalingsudbyder, Lartim Limited.
Jeg uploader den officielle bankudskrift i PDF-format som bevis for denne klage. Da fem uger er en uacceptabel behandlingstid for en SEPA-øjeblikkelig overførsel, anmoder jeg respektfuldt om din hjælp til at løse denne sag og om, at mine €1.000 krediteres min konto eller refunderes.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Tak for din feedback.
Da betalingen blev foretaget via Instant Pay, blev pengene straks trukket fra min bankkonto. Jeg har nu kontaktet min bank direkte for at anmode om en detaljeret transaktionsbekræftelse med alle referencenumre.
Så snart jeg modtager den, uploader jeg den her. Jeg holder jer opdateret!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Jeg har lige modtaget den endelige bekræftelse fra min bank (Revolut). Revolut har officielt bekræftet, at overførslen på over €1.000 var vellykket, og at modtagerbanken har bekræftet modtagelsen af betalingen.
Da pengene beviseligt er modtaget på casinoets modtagerkonto, beder jeg dig om at kontakte casinoet (Martin / Galaktika NV), så den manuelle kreditering til min spillerkonto kan iværksættes med det samme.
Mange tak og med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Gold6767
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Gold6767
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
