Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €350 fra Martin Casino, efter at hendes konto var fuldt verificeret, men betalingen var ikke blevet behandlet på grund af påståede "tekniske problemer". Efter ugers venten blev hendes konto blokeret uden gyldig grund, og casinoet hævdede, at pengene var blevet refunderet til hendes saldo, som hun ikke kunne få adgang til. Problemet blev løst, da klageteamet muliggjorde kommunikationen med casinoet, hvilket førte til, at hendes konto blev ophævet, og hendes udbetaling blev behandlet med succes.
Martin Casino - Spillerens konto er blokeret efter anmodning om udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 350 €
Martin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en udbetaling på 350 € via bankoverførsel fra Martin Casino. Min konto blev fuldt bekræftet.
Casinoet har ikke behandlet betalingen og blev ved med at henvise til "tekniske problemer" med betalingsudbyderen. Efter ugers venten blev min konto blokeret uden gyldig grund.
Jeg har aldrig overtrådt nogen vilkår. Jeg bad blot om mine penge. Nu nægter casinoet at betale og hævder, at pengene blev refunderet til min spillersaldo – men jeg kan ikke få adgang til kontoen på grund af blokeringen.
Jeg beder respektfuldt CasinoGuru om hjælp til at få mine penge frigivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du modtaget nogen forklaringer fra casinoet om årsagen til, at din konto blev blokeret? Hvis du har modtaget en e-mail, bedes du videresende den til mig på [email protected] .
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt dig oplysningerne via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Betalingen er nu ankommet.
Tak for din hjælp – klagen kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kve0911
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Kve0911
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
