Spilleren fra Rusland oprettede en konto, indbetalte 55 euro og omsatte bonussen, men fandt senere ud af, at hans konto var blevet deaktiveret uden at modtage sin udbetaling. Han havde indsendt alle nødvendige KYC-dokumenter, men kunne ikke kommunikere via livechat på grund af restriktioner og modtog ikke e-mailsvar. Vi anmodede om yderligere oplysninger og korrespondance for at undersøge sagen, men modtog ikke svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket.
MateSlots Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
MateSlots Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har oprettet en konto på dette casino. Jeg indbetalte omkring 55 euro og fik min første indbetalingsbonus. Derefter omsatte jeg den nødvendige bonus og anmodede om udbetaling. De bad om mange KYC-dokumenter, og jeg uploadede alle, hvad de bad om. Og så opdagede jeg, at min konto var deaktiveret, og jeg fik ingen udbetalinger. Jeg kan ikke kommunikere med dem via livechat, da livechat-ikonet fra den russiske IP-adresse ikke kan klikkes på (på grund af alle internetrestriktioner i Rusland). De svarer ikke på mine e-mails. Inviter venligst en casinorepræsentant. Mens jeg inviterer dem og venter på dem, vil jeg besvare dine yderligere spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvilke specifikke KYC-dokumenter anmodede casinoet om fra dig? Godkendte casinoet nogen af dine dokumenter?
- Hvornår oprettede du præcist din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej igen
Jeg har kun spillet spilleautomater (natcocktails, Leprechaun Riches)
Jeg har givet dem et pas, selfies med pas, bevis for adresse (kontoudtog), foto med papir og casinoets navn på, foto af bankkort (selvom jeg har indbetalt via krypto). Jeg ved ikke, om casinoet har godkendt dem eller ej.
Jeg ved ikke præcist, hvornår jeg åbnede min konto, og hvornår den blev lukket. Jeg åbnede min konto for omkring 4-5 dage siden, og kontoen blev lukket for 1-2 dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Fayzer. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Fayzer
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
