Spilleren fra Japan foretog en første indbetaling og indsendte en testudbetaling; casinoet lukkede derefter hans konto og afviste hans udbetaling af gevinster. Casinoet gav ingen forklaring på lukningen eller den afviste udbetaling. Casinoet hævdede senere, at spilleren overtrådte bonusrelaterede regler, men spilleren insisterede på, at der ikke blev brugt nogen bonusser, og at han kun satsede rigtige penge. Efter at have gennemgået sagen konkluderede vi, at casinoets handlinger var uretfærdige på grund af manglende klar kommunikation og sikkerhedsforanstaltninger vedrørende misbrug af bonusser. Trods vores indsats fastholdt casinoet sin beslutning, og klagen blev klassificeret som Uløst - Imod fair gambling.
Maxbit Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
Sorte point: 17
Beløb: 50 $
Maxbit Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEfter at have foretaget min første indbetaling og udbetaling til testformål på dette casino, blev min konto lukket, og min udbetalingsanmodning blev afvist.
Casinoet gav ingen forklaring overhovedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseFor at kontrollere, at ind- og udbetalinger fungerede korrekt, satsede jeg det indbetalte beløb plus lidt mere på bordspil.
Bagefter, da jeg forsøgte at anmode om en udbetaling, bemærkede jeg, at udbetalingsmetoden ikke blev vist, og kontaktede support.
Som følge heraf blev min konto blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej andandjonnyx
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, andandjonnyx. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseAlt er inkluderet i den oprindelige indsendelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej andandjonnyx,
Det er Michal igen. Jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at belyse sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Maxbit Casino til at deltage i samtalen.
Kære Maxbit Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Jeg vil gerne give dig en kort opdatering. Jeg har modtaget en besked fra casinoteamet, der informerer os om, at deres sikkerhedsteam efter en gennemgang af din konto og dit spil har identificeret en overtrædelse af reglerne 7.8 og 17.2.1.2.
Dette er, hvad der står i casinoets vilkår og betingelser:
7. KONTOLUKNING
7.8. Maxbit forbeholder sig retten til at gennemgå spilleraktivitet og vurdere deltagelse i kampagner, bonusser og loyalitetsprogrammet for at sikre overholdelse af disse vilkår.
Aktiviteter, der kan betragtes som misbrug af kampagnetilbud eller loyalitetsprogrammet, omfatter, uden begrænsning:
åbne eller bruge flere konti (herunder på tværs af samme husstand/IP/enhed) for at gøre krav på det samme tilbud;
bevidst udnyttelse af tekniske fejl eller konfigurationsfejl til at opnå en urimelig salgsfremmende fordel;
koordinering af spillestrategier med andre eller brug af forbudte spillemønstre primært til at låse op for eller genbruge bonusværdi;
akkumulering af funktioner eller fordele i spillet med bonusmidler og indløsning af dem efter omsætningskravene er opfyldt.
Hvor vi med rimelighed kan fastslå, at der er forekommet misbrug, kan Maxbit anvende forholdsmæssige foranstaltninger, som kan omfatte:
annullering af den relevante bonus/kampagne og relaterede bonuskreditter;
justering af kontosaldoen for at fjerne midler, der er optjent direkte fra misbrug (herunder bonusafledte gevinster);
fjernelse af berettigelse til fremtidige kampagner og/eller loyalitetsbelønninger; og
midlertidige kontobegrænsninger eller, i alvorlige eller gentagne tilfælde eller hvor der er tegn på bedrageri, suspendering af kontoen.
For klarhedens skyld vil indbetalinger af rigtige penge og eventuelle gevinster fra gennemførte spillerunder, der ikke er direkte forbundet med misbruget, forblive upåvirket og vil, underlagt standardverifikationskontroller, kunne udbetales til spilleren.
Under enhver gennemgang kan Maxbit tilbageholde bonuskreditter og relevante gevinster relateret til det formodede misbrug, mens undersøgelsen er afsluttet, og vil underrette spilleren om resultatet. Beslutninger træffes i god tro, baseret på tilgængelig dokumentation og i overensstemmelse med disse vilkår.
17.2. Bonusregler
17.2.1.2. Hvis bonusserne misbruges af en bruger, har Maxbit ret til at anvende straffeforanstaltninger over for vedkommende, nemlig: slette, afvise alle aktuelle bonusser og bonusgevinster; at blokere brugerens konto øjeblikkeligt. I så fald fraskriver Maxbit sig ethvert ansvar for hævning eller kompensation af de midler, der var på kontoen, før den blev blokeret.
Jeg har anmodet om yderligere oplysninger og beviser for, hvordan du muligvis har overtrådt disse regler, og vil give en opdatering, når den er tilgængelig.
I mellemtiden, kan du venligst præcisere, præcis hvilke spil du har spillet med den aktive bonus, og hvilke indsatser (hvilke beløb) du har placeret i hvert spil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg brugte slet ingen bonusser og spillede med rigtige penge.
Jeg undersøger casinoer i forbindelse med arbejdet, og når jeg foretager min første indbetaling på et nyt casino, tjekker jeg kun, om bonussystemet fungerer korrekt, og om det er muligt at indbetale og udbetale.
For at bekræfte dette indbetalte jeg $50 på dette casino, satsede mere end 1x beløbet med rigtige penge og forsøgte at hæve. Som følge heraf blev min konto lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Jeg har udvekslet en del e-mails med casinoteamet angående din sag.
Det blev bekræftet med bevis for, at du rent faktisk har gjort krav på/modtaget en bonus med din indbetaling, og at dit spil derfor falder ind under bonusreglerne.
Selvom dit spil endnu engang var på grænsen til fair opførsel, spillede du et spil, der ikke var begrænset af at spille med en aktiv bonus, og du spillede inden for de parametre, spillet tillod dig. Som jeg har bekræftet med casinoteamet, var der ingen underretning eller anden sikkerhedsforanstaltning implementeret på softwareniveau, der forhindrede eller informerede dig om, at sådant spil kunne betragtes som værende ikke i overensstemmelse med casinoets regler. Med dette i tankerne er det ikke rimeligt at forvente, at spillere på forhånd identificerer, hvilket specifikt spil i hvilke spil senere kan anses for ulovligt, når det ikke er tydeligt nævnt i reglerne, og der ikke er nogen systemhåndhævelse på plads. De fleste topcasinoer har implementeret denne eller lignende foranstaltninger for længe siden, og vi er glade for, at hele branchen langsomt bevæger sig i denne retning.
Hos Casino Guru mener vi, i vores engagement i at forbedre online spilleindustrien ved at fremme et sikkert og retfærdigt miljø for både spillere og casinoer, at casinoteamets handlinger i din sag er uretfærdige.
Jeg har meddelt casinoteamet vores synspunkt om, hvordan denne situation kan løses, men de har fastholdt deres oprindelige beslutning.
Derfor vil denne sag nu blive klassificeret som Uløst - Imod fair gambling .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Desværre ser det ud til, at casinoet i din jurisdiktion (Japan) opererer uden en gyldig og velrenommeret spillelicens.
Da der stort set ikke er nogen spillerbeskyttelse i Costa Rica, er der desværre ingen myndighed, du kan henvende dig til, udover retten.
Når det er sagt, ser det ud til, at Maxbit casino opererer i andre jurisdiktioner under en licens fra Anjouan Gaming Authority . Du kan indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
