MaxCasino.io - Spillerens gevinster er blevet ulovligt begrænset.

Kære Casino Guru,

Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende den uautoriserede begrænsning af mine spilleautomatgevinster på Max Casino.

Kontooplysninger:

Indbetaling: €300 (kryptoækvivalent)

Spil: Chaos Crew 3

Højeste saldo: €9.000

Nuværende saldo efter loft: €1.800

Selvom jeg opfyldte alle synlige omsætningskrav og spillede inden for standardindsatsgrænserne, blev €7.200 i legitime gevinster fjernet fra min konto uden forudgående varsel eller klar begrundelse.

Nøgleproblemer:

Ingen gennemsigtig regel for maksimal udbetaling vises under indbetaling, bonusaktivering eller spil.

Den eneste potentielt relevante bestemmelse (afsnit 7.20) lyder:

"En spiller med kun 1 indbetaling vil være berettiget til at udbetale maksimalt 15 gange det oprindelige indbetalingsbeløb." → 15 × €300 = €4.500 (men min saldo var begrænset til €1.800 eller 6 gange indbetalingen).

Ingen overtrædelse af den maksimale indsats: Alle spins var inden for spillets typiske grænser.

Præcedens eksisterer: En næsten identisk klage blev indgivet i september 2025 af en spiller fra Quebec, der vandt €13.000 på en velkomstbonus, kun for at få den reduceret til €2.000 under en "ikke-offentliggjort maksimal gevinstregel". Sagen forbliver uafklaret på grund af manglende gennemsigtighed.

Anmodede handlinger:

Øjeblikkelig genoprettelse af den fulde saldo på €9.000 (eller mindst €4.500 i henhold til afsnit 7.20).

Skriftlig forklaring af den præcise regel, der anvendes, herunder:

Det specifikke klausulnummer

Bevis for, at det blev vist og accepteret på tidspunktet for indbetaling/bonus

Fuld spillog (indsatshistorik, saldoændringer, bonussporing).

Jeg beder om din ekspertise til at hjælpe mig med at løse dette problem.

Med venlig hilsen,

Shannon ****

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MaxCasino.io.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Er din konto verificeret i casinoet?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, eller anden dokumentation for hændelsen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Tak fordi du tog dig tid til at behandle min klage.

Har du adgang til din spillerkonto? Ja. Kan du logge ind? Ja.

Er din konto verificeret i casinoet? Der er endnu ikke krævet nogen verifikation. Jeg glemte også at tilføje, at jeg har modtaget 1760 euro den 27/10.

E-mailen er blevet sendt til dig.

Tak for dit svar og de givne oplysninger.

Jeg tjekkede kampagnereglerne og fandt dette:

Kan du venligst oplyse, om den maksimale udbetalingsbalance blev fastsat i henhold til de grænser, der er beskrevet her? Forstår jeg korrekt, at bidraget i procent fra kampagnen var mellem 150 % og 199 %?

Ser frem til dit svar.

Det burde være ganget med 12, ja. Ikke hvad de giver nu.

Kære ShanPower777

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej ShanPower777,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere MaxCasino.io til at deltage i samtalen.

Kære MaxCasino.io,

Kunne du venligst afklare situationen i denne sag? Spilleren har indtryk af, at loftet over hendes gevinster blev anvendt forkert. Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne skitsere hændelsesforløbet, herunder bekræftelse af, at der ikke var nogen ændringer i bonusreglerne vedrørende den 'maksimale udbetalingsbare saldo'.

Hvis der er yderligere faktorer af relevans for denne sag, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på [email protected] .

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære ShanPower777,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru