Maximalbet Casino - Spilleren står over for forsinket udbetaling i over seks uger.

Hej, jeg søger hjælp til at indgive en klage over den maksimale indsats. Jeg kan ikke se virksomheden på jeres hjemmeside, men jeg ville høre om I kunne hjælpe. Jeg prøvede at hæve gevinster den 23. maj, men gevinsterne blev vundet på mine egne indbetalinger uden bonusser/gratis spins osv. Først fik jeg at vide, at det tog 10 hverdage, og at ID-bekræftelse var påkrævet. Jeg indsendte mit ID samme dag, og det blev bekræftet stort set med det samme. Jeg ventede et øjeblik, men der var stadig intet, så jeg kontaktede dem igen. De sagde så, at det ville tage 20 hverdage på grund af en tilstrømning af udbetalinger. Jeg ventede igen, men der var stadig intet. Jeg har prøvet at kontakte dem via livechat, men det er bare en robot, så jeg kommer ingen vegne. Jeg har sendt adskillige e-mails, og nu får jeg bare at vide, at de har store mængder af udbetalinger og ikke kan give en tidsramme. Jeg har prøvet at svare, at jeg vil klage, og beder om flere detaljer, men hver gang får jeg det samme svar, kopieret og indsat fra det forrige. Det bliver virkelig frustrerende nu, og jeg føler, at de ikke vil udbetale mine gevinster. Jeg er ikke sikker på, hvor jeg ellers skal henvende mig, da jeg ikke kommer nogen vegne med dem, og det påvirker min mentale sundhed, den stress og irritation, det forårsager mig. Kan I hjælpe? Jeg kan ikke holde det ud meget længere. Jeg har børn, jeg skal forsørge, og jeg har mistet penge, fordi jeg også har indbetalt mine egne penge. Jeg har virkelig brug for pengene, og jeg har ventet i 6 uger, og der står bare, at jeg afventer udbetaling.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Huopertogic7,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ingen vellykkede udbetalinger fra casinoet, kun vellykkede indbetalinger, ingen gevinster blev nogensinde vundet gennem bonus, og jeg bestod verifikationen meget tidligt efter åbning af kontoen.

Kære Huopertogic7,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Huopertogic7

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at sikre en retfærdig og rettidig løsning. Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation under min vurdering, vil jeg give dig besked.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Maximalbet Casino til at deltage i denne diskussion og give deres kommentarer til sagen.

Kære Maximalbet Casino,

Kunne du venligst gennemgå spillerens klage og dele dine kommentarer til de rejste spørgsmål? Hvis det er relevant, bedes du inkludere relevante oplysninger eller beviser, der kan bidrage til at afklare omstændighederne i denne sag.

Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Huopertogisk7

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men det er ikke lykkedes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Munya Shumba