Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling på over €600 den 3. maj, men på trods af casinoets angivne behandlingstid på 3 til 10 hverdage ventede han stadig på pengene. Han havde modtaget modstridende oplysninger og besluttede ikke at indbetale yderligere. Spilleren havde gennemført KYC-verifikation og anmodede oprindeligt om udbetalingen med en aktiv bonus, men annullerede senere og indsendte udbetalingen igen via kryptovaluta for at fremskynde processen. Forsøg på at kontakte casinoet på hans vegne mislykkedes, da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste. Klagen blev markeret som uløst, uden yderligere handling mulig uden casinoets samarbejde.
Maximalbet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 83
Beløb: 669 €
Maximalbet Casino
Sikkerhedsindeks 0.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg er en ny spiller på dette online casino.
Jeg vandt over €600, anmodede om en udbetaling den 3. maj, og selvom deres vilkår og betingelser angiver, at det tager 3 til 10 hverdage at modtage en overførsel, venter jeg stadig på den.
Under den første samtale fortalte de mig, at det ville tage 7 til 21 hverdage, men nu siger de altid, at jeg skal vente og ikke bekymre mig.
Jeg indbetaler selvfølgelig ikke mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ciruzzo288,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke har foretaget nogen vellykkede hævninger fra din konto tidligere?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
1) Nej, det er første gang, jeg har prøvet at hæve penge fra dette casino.
2) Ja, som du kan se på det tilsendte skærmbillede, er kontoen "verificeret og bestået".
3) Jeg modtog en bonus på 425% på min første indbetaling på €20 som ny kunde, som jeg låste op ved at spille den så mange gange som nødvendigt.
Jeg vedhæfter et skærmbillede af e-mailen, der bekræfter udbetalingen. Jeg er fortsat tilgængelig for yderligere afklaringer, der er nødvendige for at løse dette problem.
Tak for din hjælp
Med venlig hilsen
Gaetano C***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Ciruzzo288. Kan du venligst fortælle os den aktuelle status for din udbetalingsanmodning — vises den som "afventer" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det.
Derudover bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHilsen,
Situationen er altid den samme: "i gang"
Jeg bad også i chatten om at få refunderet min konto for at prøve en anden udbetalingsmetode, og jeg fik at vide:
Jeg forstår fuldt ud din skuffelse, og tak for din tålmodighed indtil videre. Jeg ved, at det er frustrerende, men din udbetaling er stadig under behandling og kan ikke ændres eller refunderes til din konto på nuværende tidspunkt.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Da jeg har været tålmodig og hjælpsom indtil videre, overvejer jeg at skrive i chatten om lukningen, at jeg har til hensigt at miskreditere dem på forskellige fora som dit for at afholde andre brugere fra at falde i samme fælde som mig. Hvad synes du?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ciruzzo288,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Ciruzzo288,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem.
I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Barbara,
Tak for din interesse.
Jeg havde ikke mulighed for at fortælle Kristina, at jeg kunne annullere udbetalingen og gentage den, ved at ændre metoden til krypto; jeg indbetalte mindst €100, og lod resten stå på min saldo.
Jeg læste, at det burde fremskynde tingene at gøre det med kryptovaluta eller e-wallets; da de ikke understøtter Mifinity-udbetalinger, valgte jeg Tron med Exodus, efter at have læst på forskellige fora som dette, fordi jeg ikke forstår noget om det.
Jeg er fortsat tilgængelig for dine ønsker.
Med venlig hilsen
Gaetano
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Gaetano,
Tak for opdateringen og for at du lod os vide, at du annullerede den oprindelige udbetalingsanmodning og indsendte en ny udbetaling via kryptovaluta.
Jeg forstår, at du valgte denne mulighed i håb om at fremskynde processen. På nuværende tidspunkt kan vi ikke bekræfte, om ændring af udbetalingsmetoden vil påvirke behandlingstiden, men vi sætter pris på, at du holder os informeret.
Fortsæt venligst med at opdatere denne tråd vedrørende eventuelle ændringer i status for din udbetaling eller enhver kommunikation, du modtager fra casinoet.
I mellemtiden vil jeg fortsætte mine forsøg på at etablere kontakt med casinoet og vil give dig besked, så snart jeg modtager et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Tak igen for din støtte, og jeg vil sørge for at holde dig opdateret om eventuelle udbetalinger.
Med venlig hilsen
Gaetano
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
