Spilleren fra Østrig havde ventet på en udbetaling på €1.900 siden den 2. maj 2026, hvilket havde overskredet den oprindelige anmodning på 21 hverdage. Han fandt uoverensstemmelser i casinoets vilkår vedrørende udbetalingstider og mistænkte, at casinoets licensoplysninger var svigagtige. Han søgte hjælp til at inddrive sine gevinster. Klagen blev lukket ved at markere den som uafklaret på grund af casinoets manglende svar. Spilleren blev rådet til at vælge casinoer med verificerede anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende problemer.
Maximalbet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 173
Beløb: 1.900 €
Maximalbet Casino
Sikkerhedsindeks 0.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på €1.900 den 2. maj 2026. Casinosupporten hævdede oprindeligt, at det ville tage 21 hverdage. Denne tidsramme er overskredet, og min udbetaling er stadig "i gang". Jeg har tjekket deres officielle vilkår og betingelser, og der er ingen omtale af en ventetid på 21 hverdage; faktisk lover de hurtige udbetalinger. Desuden er deres anførte licens (Master License 34389464EU) fuldstændig svigagtig, da Curaçao ikke udsteder EU-licenser. De ignorerede mine e-mails og gav kun standard undskyldninger for forsinkelser i livechatten. Jeg anmoder om hjælp til at inddrive mine gevinster på €1.900.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Okey12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, om din konto er fuldt verificeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jean,
Tak fordi du tog imod min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Nej, dette er mit allerførste forsøg på at hæve penge på denne platform.
Kan du venligst bekræfte, om din konto er fuldt verificeret?
- Casinoet har ikke anmodet om nogen verifikationsdokumenter fra mig indtil videre. Min profil viser ingen ventende verifikationsanmodninger.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Ja, en bonus var aktiv, men omsætningskravene var fuldt ud og korrekt opfyldt. Hvis de ikke var blevet opfyldt, ville gevinsterne ikke være blevet overført til min udbetalingsbare saldo. Desuden nævnte supportmedarbejderne aldrig nogen problemer eller uregelmæssigheder vedrørende bonussen under mine mange livechat-samtaler; de nævnte kun generel høj efterspørgsel og sikkerhedskontroller som årsag til forsinkelsen.
Tak for din hjælp, og giv mig endelig besked, hvis du har brug for nogle af mine skærmbilleder.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Okey12
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Okey12,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Maximalbet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Maximalbet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOkay12
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler, at du vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Munya
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
