Spilleren fra Østrig oplevede en langvarig forsinkelse i modtagelsen af sin udbetaling, på trods af at han havde gennemført verifikationsprocessen og fremlagt den ønskede dokumentation. Casinoet fortsatte med at svare med generelle beskeder og adresserede ikke problemet. Efter adskillige mislykkede forsøg på at få casinoets samarbejde, og på grund af manglen på en gyldig licens eller anerkendt ADR, blev klagen lukket som uløst.
Maximalbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 266
Beløb: 1.300 €
Maximalbet Casino
Sikkerhedsindeks 0.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling den 17. maj, men den er ikke blevet behandlet endnu. De har mit kontonummer, mit pas, og min konto er blevet bekræftet. De bliver ved med at bede mig om at være tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Hvornår kommunikerede du sidst med kundesupport angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, jeg har desværre ikke foretaget en hævning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg skrev til dem i dag, og de skrev det samme igen, altid det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSkal jeg vente, er der nogen nyheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Nikolic,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Nikolic,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Nikolic,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men har desværre ikke fået noget svar.
Da casinoet ikke har samarbejdet med os og opererer uden en gyldig licens eller nogen anerkendt alternativ tvistbilæggelsestjeneste (ADR), er der ingen uafhængig regulerende myndighed, vi kan henvise din sag til for yderligere gennemgang.
Derfor er jeg nødt til at markere din klage som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Uløste klager påvirker dog casinoets vurdering på vores hjemmeside negativt, hvilket kan tilskynde dem til at forbedre deres tilgang til spillere i fremtiden.
Hvis casinoet beslutter at svare på noget tidspunkt, vil vi automatisk genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden kan jeg kun anbefale at vælge casinoer med bedre vurderinger og gyldig licens for at reducere risikoen for at støde på lignende problemer i fremtiden.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
