Spilleren fra Holland havde indsendt en udbetalingsanmodning, og efter at have ventet i mere end to uger var han blevet mere og mere bekymret for at modtage pengene. Selvom casinoets livechat havde oplyst, at udbetalinger kunne tage mellem 7 og 21 dage, var denne tidsramme allerede udløbet uden nogen fremskridt med anmodningen. Spilleren bekræftede, at dette var hans første udbetaling, at hans konto havde bestået KYC-verifikation, og at udbetalingen på €1.250 bestod af gevinster i rigtige penge, der ikke var forbundet med nogen bonus. Han forklarede også, at casinoet kun behandlede én udbetaling ad gangen, og at annullering af den ventende anmodning ville genstarte venteperioden. Trods gentagne forsøg på at kontakte casinoet var der intet samarbejde. Klagen blev i sidste ende lukket som uafklaret.
Maximalbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 259
Beløb: 1.250 €
Maximalbet Casino
Sikkerhedsindeks 0.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg har anmodet om en udbetaling. Jeg er meget skeptisk over for, om de rent faktisk vil udbetale den. Jeg har også flere penge på min saldo, som jeg gerne vil hæve. Livechatten fortalte mig, at udbetalingsprocessen tager 7-21 dage; den tidsramme er overskredet, og jeg har ikke indtryk af, at de vil gå videre med udbetalingen. Hjælp mig venligst!
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Lasoiri,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC (Know Your Customer) verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du kontaktet kundesupport angående forsinkelsen af din udbetaling? Hvis ja, bedes du sende skærmbilleder af din korrespondance.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Jean,
Tak for dit svar.
- Jeg har ikke haft en vellykket udbetaling endnu, denne udbetaling er min første.
- Ja, jeg har bestået KYC-verifikationen.
- Gevinsterne er uden bonus.
- Ja, jeg har været i kontakt med casinoet angående min udbetaling. Jeg vedhæfter skærmbillederne.
- Og videre vil jeg gerne udbetale min fulde saldo på €23.341,5. Men som du kan se på skærmbilledet, kan du kun foretage én udbetaling ad gangen. Og hvis jeg annullerer udbetalingen på €1.250, starter deres 'procedure' forfra.
OversættelseKære Lasoiri,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya, ( munya.s@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseKære Lasoiri
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at sikre en retfærdig og rettidig løsning. Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation under min vurdering, vil jeg give dig besked.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Maximalbet Casino til at deltage i denne diskussion og give deres kommentarer til sagen.
Kære Maximalbet Casino,
Kunne du venligst gennemgå spillerens klage og dele dine kommentarer til de rejste spørgsmål? Hvis det er relevant, bedes du inkludere relevante oplysninger eller beviser, der kan bidrage til at afklare omstændighederne i denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Munya Shumba
