MaxMillions Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Hej,

Jeg spekulerer på, om I kan hjælpe mig med min situation med maxmillions casino, en britisk licenseret hjemmeside.

Jeg åbnede en konto hos maxmillions i december 2024. Jeg er en fuldt verificeret kunde og har modtaget et par udbetalinger uden problemer. Den 28. april havde jeg indbetalt en del gange, min sidste indbetaling var kl. 18.30. Kl. 22.00 ville jeg hæve min gevinst på £2418,00. Da jeg trykkede på udbetalingsknappen, dukkede der en besked op: "Vi kan i øjeblikket ikke behandle denne udbetalingsanmodning, da vi MULIGVIS skal udføre yderligere verifikationstjek på din konto. Kontakt venligst support, som kan hjælpe dig med at anmode om udbetalingen." Jeg kiggede på, hvordan jeg kunne kontakte siden, men livechat var ikke tilgængelig, da denne kun er tilgængelig mellem mandag og fredag ​​kl. 9.00 og 17.00, så jeg sendte en e-mail, hvor jeg sagde, at jeg skulle kontakte support. Min udbetaling blev ikke placeret i afventende modus, min udbetalingsanmodning kunne ikke behandles. Jeg kunne fortsætte spillet, det var bare min udbetalingsanmodning, der blev forhindret. Jeg endte med at fortsætte spillet, og min saldo stod tilbage på £201,00. Næste morgen gik jeg ind på siden for at kontakte live chat, men live chat findes ikke, den sender kun en ny e-mail til support. Jeg sendte endnu en e-mail og spurgte, hvad der skete. Klokken 22 samme aften havde jeg stadig ikke fået svar, så jeg tænkte, at jeg ville prøve at hæve de resterende £201. Dette blev behandlet uden problemer. Jeg havde ikke modtaget nogen kommunikation fra siden om, hvorfor jeg blev forhindret i at hæve, og ingen kommunikation om, at yderligere oplysninger/identifikation var påkrævet. Jeg skrev en klage-e-mail for at understøtte min fulde situation og forklare, at min udbetaling ikke var sat i afventning for at beskytte mine gevinster, og jeg bad om, at forskellen mellem mit forhindrede udbetalingsbeløb og den udbetaling, der var under behandling, blev refunderet, da jeg ikke havde modtaget nogen kommunikation om, hvorfor jeg blev forhindret i at hæve, men spillet fik lov til at fortsætte. Den 30. modtog jeg en e-mail med svar på en af ​​mine e-mails, hvor der stod "Vi kan se, at du har modtaget din udbetaling, efter du har kontaktet os". Jeg modtog en anden e-mail, hvor der stod "Som en del af vores lovgivningsmæssige forpligtelser er alle udbetalinger underlagt standardkontroller for hvidvaskning af penge (AML) og sikker spil. Disse protokoller gælder for både nye og eksisterende spillere for at sikre integriteten af ​​vores platform og beskyttelsen af ​​vores spillere."

"Desværre betyder det, at vi ikke kan indsætte penge i afventende udbetalingsstatus, før verifikationen er gennemført," svarede jeg og sagde, at min konto allerede var fuldt verificeret, og at hvis dette var "lovpligtige forpligtelser", så burde min konto have været begrænset for at forhindre spil, ikke kun udbetalinger, og også det faktum, at jeg ikke er blevet kontaktet for at informere om, at min konto var begrænset, eller hvorfor den var begrænset, eller anmodningen om yderligere oplysninger fra mig selv.

Siden den 30. april har jeg sendt adskillige e-mails, hvor jeg har bedt om at få at vide, hvorfor jeg blev forhindret i at anmode om udbetaling, men spillet var tilladt, og hvorfor jeg ikke har modtaget nogen kommunikation, hvor jeg har bedt om yderligere oplysninger eller identifikation. Jeg var i stand til at hæve et langt lavere beløb mindre end 24 timer efter, at jeg ville hæve £2418, men blev forhindret i at gøre det. Jeg bad om at få tilsendt udbetalingsbetingelserne og om at få angivet, hvor det står, at en udbetaling kan forhindres, men spillet må fortsætte. Jeg fik tilsendt vilkårene og betingelserne. Der står ingen steder, at dette kunne/ville ske. Jeg har også gentagne gange bedt om refusion. Kommunikationen fra support er forfærdelig. De svarer på e-mails hver 1-2 dage. Jeg svarer, men jeg må vente yderligere 1-2 dage på et svar. I en af ​​mine e-mails bad jeg om en opdatering, og jeg modtog et svar om, at jeg kunne klage til klage-e-mailen. Jeg gjorde dette og modtog et svar den næste dag om, at min klage er blevet registreret, og at jeg vil modtage et svar inden for 8 uger. Ingen samtale via e-mail, ingen forklaring på, hvorfor jeg blev forhindret i at hæve, ingen forklaring på, hvorfor jeg ikke blev kontaktet for at informere om restriktioner, og ingen forklaring på, hvorfor jeg ikke blev kontaktet for at blive bedt om yderligere oplysninger/identifikation. Bare det faktum, at jeg hører tilbage inden for 8 uger. Dette finder jeg også uacceptabelt. Max Millions Casino virker slet ikke interesseret i, at de tilsyneladende har overtrådt deres egne vilkår og betingelser samt de regler, der er fastsat af Spillekommissionen, især regler om socialt ansvar, licensbetingelser, manglende gennemsigtighed og sikrere spil.

Jeg har sendt en e-mail til support/klager for at informere mig om, at jeg ønsker at få mine nettoindbetalinger refunderet på grund af brud på reglerne, da jeg har meget mere viden end jeg havde den 28. april om de regler, som webstedet skal følge, regler som webstedet ikke har fulgt.

Jeg vil gerne høre, om I kan hjælpe på nogen måde med at fremskynde dette og hjælpe med at løse det. Hvis I har brug for yderligere oplysninger, så giv mig endelig besked.

Kære smithy1979ls,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Mange casinoer udfører spiltjek, før de behandler større udbetalinger, hvilket ser ud til at være tilfældet her, da den mindre betaling blev behandlet korrekt. Da du har mistet dine gevinster, er jeg desværre bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig fra vores perspektiv, da du har mistet dine gevinster. Spilleren er den eneste, der er ansvarlig for sin konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt er vi ikke i stand til at bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.

Mange tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej,

Ingen problemer, tak fordi du tog dig tid til at svare.

Med venlig hilsen,

Tak for dit svar og din forståelse, smithy1979ls. På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.