Spilleren fra Ghana havde indbetalt penge for at placere et væddemål på live casino roulette, men stødte på et problem med en udbetaling, der havde været ventende i over 72 timer. Vi informerede ham om, at der kunne forekomme forsinkelser i udbetalinger på grund af KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, og vi rådede ham til at vise tålmodighed og samarbejde med casinoet. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som løst i vores system.
MaxWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 250 USD₮
MaxWin Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte penge og placerede et væddemål på live casino roulette-spillet. Jeg vandt og prøvede at hæve pengene, men hævningen forbliver ventende for evigt og er ikke blevet behandlet i de sidste 72 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, tak fordi du tog dig tid til at svare. Jeg var af den opfattelse, at hver hjemmeside havde sine egne vilkår og tidsfrister for udbetalinger. I dette tilfælde blev det angivet og bekræftet, at den maksimale varighed er 48 timer. Jeg ventede i op til 96 timer uden nogen skriftlig forklaring, og det blev opfordret til at bruge min valgte betalingsmetode, krypto, for hurtigere transaktioner på hjemmesiden. Jeg havde ikke forventet denne oplevelse.
Dit svar er nyt for mig, og jeg har lige hørt om jeres 14-dages ventetid. Det ville være dejligt at se disse oplysninger, når man indgiver en klage over forsinkelser i udbetalinger. Hvis oplysninger om tidsfrister for udbetalinger kan tilføjes til de udvalgte oplysninger om spillesider i jeres lister, vil det være yderst nyttigt for kunderne og sikre en konkurrencedygtig TAT til at levere udbetalinger for en bedre kundeoplevelse.
Jeg bemærkede, at en del af mine gevinster blev udbetalt tidligt i dag, men der er stadig et udestående beløb, der skal betales. Vil denne klage forblive åben, eller foretrækker I at lukke den, da jeg har modtaget delvis betaling af min udbetaling?
Tak for din hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg modtog den sidste del af min udbetaling i dag. Forsinkelsen og manglen på kommunikation fra operatørens team gjorde dette til en meget frustrerende oplevelse, hvilket jeg planlægger at afspejle i min anmeldelse af platformen, hvis den bliver godkendt. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej paulvidi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej paulvidi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
