Mayfair Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg har ventet i over en måned på min tilbagetrækning, de har taget 7.000 £ af mig i indskud, og jeg fortsatte med at vinde 7500 £, jeg har sendt dem alt, hvad de har bedt mig om selv mine personlige kontoudtog og min indtægtskilde, hvor min penge kommer fra, og jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster, kan du hjælpe mig, da jeg ikke har råd til at miste dette, de gør enhver undskyldning for ikke at betale mig, vær så venlig at hjælpe mig

Kære Rebecca,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Rebecca,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.