MCW Casino - Spillerens kontoadgang er begrænset efter anmodning om udbetaling.

Jeg anmodede om udbetaling på 2050৳ kl. 22,49 den 9. august 2026. Udbetalingen ventede, indtil jeg foretog min anden indbetaling den næste dag kl. 4,54 den 10. august på 500৳ via Nagad. Og siden da har jeg ikke længere kunnet få adgang til min konto, men efter 20 timer, når jeg tilgår min konto, er der ingen penge, og transaktionshistorikken viser, og der er foretaget justeringer på i alt 2565,30৳. Men efter at have foretaget min anden vellykkede indbetaling kunne jeg ikke placere nogen væddemål. Jeg har vedhæftet et skærmbillede her. Jeg vil have mine penge tilbage. Da jeg prøvede livechatten, diskuterede de ikke med mig på en fair måde.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære rynssu100,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Har du optjent dine gevinster ved at spille casinospil, sportsvæddemål eller begge dele ?
• Har Casinoet informeret dig om årsagen til blokeringen af ​​din konto?
• Havde du gennemført KYC-verifikation, før du mistede adgangen til kontoen?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Jeg spiller på både sport og spilleautomater. Før jeg kan hæve penge, skal McW bekræfte KYC, og det gjorde jeg, før jeg anmodede om en udbetaling. På skærmbilledet kan du se, at efter jeg havde anmodet om en udbetaling, var dette afventende. Og efter 6 timer prøvede jeg at annullere udbetalingsanmodningen og indsætte pengene på min McW-konto for at spille på en CPL-kamp. Men de gav mig intet, men bad mig vente, indtil udbetalingen var vellykket. Så foretog jeg min anden indbetaling på 500৳, og så fik McW min konto til at fryse. Jeg kunne ikke logge ind og kan ikke spille med mine indbetalte penge. Se skærmbilledet, de har justeret alle mine penge, inklusive udbetalingsbeløbet og de indbetalte penge. De laver den slags svindel i Bangladesh. Mange af mine venner er ofre ligesom mig. Reager venligst med det samme på denne type svindel. Nu fortæller de, at min IP-adresse er et problem, så de har justeret mine penge. Det er virkelig ikke sådan. Hvis IP-adressen er problemet, hvorfor indefrøs de så ikke min konto, da jeg foretog min første indbetaling??? Hvorfor fortalte de mig det efter 18 timer? Reager venligst. McW svindler mange mennesker her. Jeg vil have mine penge tilbage. I det mindste det beløb, jeg lavede på min anden indbetaling, hvis McW kan overbevise dig om IP-problemet. Men pengene, jeg indbetaler anden gang? Hvorfor? Hjælp mig venligst.

Kære rynssu100,

Mange tak for dit svar og for at have afklaret situationen.

Kan du venligst bekræfte, om din KYC-verifikation blev fuldt ud gennemført og godkendt af casinoet, før du indsendte udbetalingsanmodningen?

Derudover, kunne du venligst sende mig de dokumenter, du indsendte til casinoet til KYC-verifikation, sammen med al relevant kommunikation vedrørende det påståede IP-problem og den efterfølgende justering af din saldo?

Du kan sende dokumenterne til karla.m@casino.guru .

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Der er ingen dokumenter til at verificere MCW-konti. Bekræft kun mobilnummer, e-mailadresse og fødselsdato. Det er sådan, de verificerer spillerkonti. Og hvis disse ikke er komplette, kan der ikke foretages nogen udbetalingsanmodning på MCW-konti. Tal venligst med MCW angående min indsigelse. Hjælp mig venligst.

Kære rynssu100,

Mange tak for din afklaring.

Da du nævnte, at casinoet henviste til et IP-relateret problem, vil jeg gerne præcisere et par yderligere detaljer:

• Er der andre i din husstand, der har eller tidligere har haft en konto hos MCW Casino?
• Kunne andre have tilgået eller registreret sig på MCW Casino med den samme internetforbindelse eller IP-adresse som dig?
• Brugte du en VPN, proxy eller anden software, der kunne have ændret eller maskeret din IP-adresse, mens du tilgik casinoet?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Nej. Der er ingen chance for, at jeg har en anden MCW-konto, men jeg har en MCW-affiliateskonto. Aldrig i livet! Jeg bruger aldrig VPN. I arbejder ikke på mine penge fra en tvist. I arbejder slet ikke på mit problem. Stop venligst med at snyde.

Kære rynssu100,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Karla Mayfly

Kære rynssu100,

Jeg beklager oprigtigt den ulejlighed, du har oplevet med blokeringen af ​​din konto. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet for at fremskynde løsningen af ​​dette problem.

Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MCW Casino til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at løse denne sag.

Kære MCW Casino,

Kunne du venligst forklare årsagen bag blokeringen af ​​spillerens konto? Det ville være meget værdsat, hvis du også kunne fremlægge relevant dokumentation. Du kan dele din erklæring og eventuelle bilag her, eller hvis du foretrækker det, sende dem til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .

Mange tak for dit samarbejde og din hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen,

Jana

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.