Spilleren fra Italien, et sølvmedlem med en ugentlig udbetalingsgrænse på €1.500, stod over for en vilkårlig begrænsning, der begrænsede ham til kun €100 om ugen med henvisning til "lave indbetalinger/transaktioner", hvilket ikke var nævnt i vilkårene og betingelserne. Han havde ikke modtaget svar på sine forespørgsler i over fem dage. Vi undersøgte problemet ved at anmode om detaljerede oplysninger og kommunikation med casinoet. Spilleren markerede senere klagen som løst, hvilket angav, at problemet var blevet behandlet til hans tilfredshed. Klagen blev derefter lukket af os.
Mega Win Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900 €
Mega Win Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg er sølvmedlem med en udbetalingsgrænse på €1.500/uge. Jeg har i øjeblikket en saldo på €900, men casinoet begrænser mig vilkårligt til kun €100/uge med henvisning til "lave indbetalinger/transaktioner", en klausul, der ikke er inkluderet i vilkårene og betingelserne for min status. Trods forsøg på at kontakte mig via e-mail har jeg ikke modtaget svar i over 5 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende et skærmbillede af den begrænsning, du oplever, når du forsøger at hæve dine gevinster?
- Hvornår indbetalte du sidst penge på casinoet?
- Hvornår var sidste gang, du med succes hævede dine gevinster?
- Har du nogensinde oplevet en lignende udbetalingsbegrænsning før?
- Har du optjent de gevinster, du prøver at hæve, med eller uden at bruge en bonus? Hvis du har brugt en bonus, bedes du sende et link eller et skærmbillede.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseSidste indbetaling foretaget den 8/4/26
Sidste hævning pålagt af dem på kun €400 foretaget d. 30/4/26
Tidligere kunne jeg nemt hæve op til €500 om ugen, selvom jeg var en ny bruger og ikke havde en VIP Silver-konto.
Saldoen på €900 blev ikke akkumuleret fra bonusser eller tilbud.
Mange tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for skærmbillederne og for dit svar. Før vi fortsætter med undersøgelsen, bedes du venligst sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende begrænsning af dine udbetalinger hos veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Antonio94017
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Antonio94017
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Antonio94017
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
