Spilleren fra Finland havde forsøgt at blokere sin casinokonto på grund af ludomani, men casinoet havde nægtet at gøre det, medmindre hun fremviste et billede af sit ID. Trods at have kontaktet dem via e-mail og livechat, ønskede hun at få sin konto blokeret med det samme. Hendes konto blev til sidst lukket, hvilket løste problemet uden at hun behøvede at fremvise det ønskede ID. Klageteamet markerede klagen som løst og udtrykte taknemmelighed for hendes samarbejde.
Megapari Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Megapari Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDette casino nægter at blokere min konto på trods af min ludomani. De siger, at jeg skal sende et billede af mit ID. Det ønsker jeg ikke. Jeg kontaktede dem via e-mail og livechat.
Jeg vil gerne have min konto blokeret med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mag7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Megapari Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du eksplicit anmodet om at få blokeret din konto på grund af ludomani?
- Hvornår har du bedt casinoet om at blokere din konto, og hvornår har de svaret? Send venligst al korrespondance mellem dig og casinoet til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
- Bestod du verifikationen, før du bad om at få din konto blokeret?
Vær opmærksom på, at hvis en spiller anmoder om selvudelukkelse, kan casinoet bede dem om at fremvise yderligere dokumenter for at bekræfte deres identitet. Dette gøres for at forhindre eventuelle situationer, hvor en spiller forsøger at åbne en ny konto på trods af deres aktive selvudelukkelse.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDer kan man slet ikke lukke en konto uden ID. Jeg har lukket hundredvis af konti, og ikke et eneste casino har krævet dette. Selv hvis kontoen ikke blev verificeret. Jeg har anmodet om blokering på grund af ludomani flere gange i går. De siger bare, at jeg skal sende ID.
Jeg sender den ikke, og der er ingen grund til det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mag7, tak for din e-mail. Jeg forstår godt, at dette er en stressende situation for dig. Casinoet har dog to gange informeret dig om, at det er påkrævet, at du vedlægger dit ID-dokument til din anmodning om selvudelukkelse. Dette er faktisk specificeret i casinoets vilkår og betingelser :
MegaPari tilbyder en selvbegrænsende funktion, der giver dig mulighed for at lukke din konto i en bestemt periode: en uge, en måned, 6 måneder, et år. Din konto vil først blive blokeret, når den er fuldt verificeret. Vær venligst opmærksom på, at et billede af dit ID/pas skal vedhæftes din ansøgning om selvbegrænsende handling. Hvis du aktiverer denne funktion, vil du ikke kunne spille hos MegaPari.
Har du stadig adgang til din konto? Jeg vil anbefale, at du samarbejder med casinoet og følger deres instruktioner, så de kan blokere din konto hurtigst muligt. Dit dokument bliver bedt om at bekræfte din identitet, hvilket gøres for at sikre, at du ikke åbner nye konti, efter din hovedkonto er blevet selvudelukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg er blevet blokeret fra alle casinoer, jeg har bedt om at komme til uden ID. Og jeg har ikke tænkt mig at sende den til noget casino.
Jeg har lukket mine konti på hundredvis af websteder, og har altid haft min konto lukket. SELVOM jeg ikke havde bekræftet kontoen.
Jeg sender stadig ikke mit ID til noget casino. Så tilsyneladende forbliver min konto åben, selvom jeg er seriøst afhængig af spil. Dejligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDerudover har jeg ikke et gyldigt ID.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMin konto er nu lukket, sagen er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mag7,
Jeg er glad for at høre, at din konto endelig er blevet lukket, og at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores værktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der kan have udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true .
Automatisk oversættelse:
