Spilleren fra Quebec oplevede en kontoblokering og blev nægtet udbetalinger hos Megapari på grund af et uberettiget krav om en lægeerklæring, der bekræftede fraværet af ludomani. Trods fremlæggelse af standardbekræftelsesdokumenter og lægejournaler insisterede casinoet på netop denne erklæring, som han ikke kunne få i sin jurisdiktion, hvilket resulterede i, at hans midler blev blokeret på ubestemt tid. Vi forsøgte at afklare situationen og anmodede om yderligere kommunikation og beviser fra spilleren. På grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser blev klagen dog lukket uden løsning på det tidspunkt.
Megapari Casino CA - Spillerens konto er lukket med blokerede midler.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$1.480
Megapari Casino CA
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg er en registreret bruger af Megapari (bruger-ID: [1499154945]). Min konto er blevet blokeret, og udbetalinger er blevet afvist på grund af en anmodning om en lægeerklæring, der bekræfter fraværet af ludomani.
Jeg har fremlagt alle standardbekræftelsesdokumenter (ID, bevis for adresse, live videobekræftelse), men Megapari insisterer på en lægeerklæring, hvilket er umuligt at få i min jurisdiktion. De har afvist alle alternative bekræftelsesmetoder.
Denne anmodning er ikke berettiget i henhold til deres egne vilkår og betingelser og er ikke et standardkrav til KYC eller ansvarligt spil. Mine midler er effektivt blevet blokeret på ubestemt tid.
Vær opmærksom på ikke at spille på denne platform.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du nogensinde nævnt problemer relateret til spil til dette casinos kundesupport?
- Har du nogensinde været selvudelukket på grund af ludomani på dette casino?
- Hvilke dokumenter har du indtil videre fremlagt for casinoet til verificering af din konto? Er alle disse dokumenter blevet godkendt, eller afventer nogen af dem stadig verificering?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit svar og for at du gennemgik min klage. Jeg vil gerne uddybe min situation nedenfor.
1) Jeg har aldrig nævnt nogen problemer relateret til spil eller afhængighed til casinoets kundesupport. Jeg har på intet tidspunkt angivet, at jeg har et spilproblem.
2) Jeg har aldrig udelukket mig selv fra dette casino, og jeg har heller ikke anmodet om nogen begrænsning eller udelukkelse på grund af ludomani.
3) Til kontobekræftelse har jeg angivet:
- mine identitetsdokumenter,
- bevis for identitet som anmodet,
- lægedokumenter, der bekræfter min nuværende helbredstilstand, herunder indlæggelse på hospital og manglende evne til at bevæge mig efter operationen.
Casinoet anmoder om en meget specifik lægeerklæring, der bekræfter, at jeg ikke har ludomani. Dette dokument er ikke blevet fremlagt, da det ikke er en standard eller opnåelig lægeerklæring i Canada, især uden for et formelt behandlingsprogram for afhængighed. Som følge heraf er dette krav fortsat uopfyldt, ikke på grund af min afslag, men på grund af objektiv umulighed.
4) Ja, jeg har foretaget vellykkede udbetalinger fra dette casino før uden problemer. Dette er første gang, min udbetaling er blevet blokeret, og den angivne årsag er anmodningen om denne usædvanlige lægeerklæring.
Jeg er fortsat fuldt ud villig til at samarbejde og fremlægge enhver rimelig og opnåelig bekræftelse, såsom et videoopkald eller en skriftlig erklæring. Jeg kan dog ikke fremlægge et dokument, der ikke findes eller ikke kan udstedes i mit land.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak for afklaringen. Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende deres anmodning på [email protected] Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Youssefbenk
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
