Spilleren fra Spanien har problemer med at få adgang til sin konto hos Megapari, som blev oprettet ved hjælp af et registreringssystem med ét klik. Han har foretaget to kryptovalutaindbetalinger uden forudgående KYC-verifikation, men kan nu ikke få adgang til kontoen på grund af en skjult adgangskode på skærmbilledet. Han er villig til at fremvise dokumentation og samarbejde for at få adgang til kontoen igen.
Megapari Casino - Spilleren anmoder om adgang til sin lukkede konto.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 13h 15m 51s
Megapari Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage mod Megapari angående et problem relateret til adgang til min konto.
Jeg registrerede mig via Megaparis hurtigregistreringssystem med ét klik. Efter at have afsluttet processen gemte jeg et skærmbillede af kontooplysningerne genereret af systemet. Adgangskoden var dog skjult i skærmbilledet, hvilket senere forhindrede mig i at få adgang til kontoen igen.
På trods af dette tillod Megapari oprettelsen af kontoen og accepterede to kryptovalutaindbetalinger, jeg foretog. Jeg har hash-dataene fra begge transaktioner og kan fremvise dem som bevis. Disse transaktioner kan verificeres uafhængigt på blockchainen.
Det er vigtigt at bemærke, at jeg ikke blev bedt om nogen KYC-verifikation (Know Your Customer), før mine indbetalinger blev accepteret. Operatøren tillod oprettelse og indbetaling af kontoen uden at kræve nogen forudgående verifikationsproces.
Jeg er fuldt ud forberedt på at bekræfte min identitet og fremlægge al dokumentation, som Megapari anser for nødvendig for at bevise, at jeg er den retmæssige ejer af kontoen og de indbetalte midler.
Jeg mener, at Megapari har tilstrækkelige oplysninger til at finde den konto, der er knyttet til mine indbetalinger, herunder:
Hashværdierne for de udførte transaktioner.
Beløb og datoer for indbetalingerne.
De anvendte kryptovalutaadresser.
Kontoaktivitetslogge.
De IP-adresser, der blev brugt under registreringen, og de udførte handlinger.
Min eneste anmodning er, at Megapari foretager en rimelig undersøgelse ved hjælp af de tilgængelige oplysninger for at finde den konto, der er knyttet til mine indbetalinger, og giver mig mulighed for at få adgang igen efter at have gennemført eventuelle nødvendige verifikationsprocedurer.
Jeg nægter ikke at gennemgå nogen form for identifikationsproces. Tværtimod er jeg fuldt ud parat til at samarbejde og overholde alle de verifikationskrav, som operatøren kræver.
Jeg sætter pris på din hjælp til at løse denne situation på en retfærdig og rimelig måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår præcist foretog du de to indbetalinger på din Megapari-konto?
- Kan du venligst sende mig beviserne for de indbetalinger, du sendte til casinoet? veronika.f@casino.guru Medtag venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dit problem med at få adgang til casinokontoen.
- Har du udfyldt nogen personlige oplysninger i din casinoprofil?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Hvad var saldoen med rigtige penge på din konto, da du sidst tilgik den?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kike1423 ,
Tak for at du har givet os oplysningerne vedrørende din konto.
For at vi kan undersøge sagen grundigt, bedes du give os alle mulige oplysninger vedrørende din konto, herunder:
- Transaktionshashes, beløb og datoer for dine indbetalinger
- Brugte kryptovalutaadresser
- IP-adresser under registrering og aktivitet
- Eventuelle skærmbilleder eller gemte loginoplysninger fra registreringen
- Eventuelle yderligere logfiler eller referencer, der kan hjælpe med at identificere din konto
Når vi modtager disse oplysninger, vil vores team kunne gennemgå sagen i detaljer og hjælpe dig yderligere.
Med venlig hilsen,
Megapari-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Megapari Casino repræsentant,
Tak for at du kontaktede os og hjalp spilleren med at identificere kontoen.
Kære Kike1423,
Har du været i stand til at logge ind på din casinokonto? Hvis ikke, har du så kontaktet kundesupport via e-mail, som foreslået af casinorepræsentanten? Giv mig venligst besked, så vi kan beslutte, hvad vi skal gøre i vores undersøgelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære repræsentant for Megapari og Veronica
Mange tak for at du gav mig mit konto-ID.
Jeg har allerede sendt en e-mail til dig, efter dine instruktioner security@megapari.com med min dokumentation for at bekræfte, at jeg er den retmæssige ejer af kontoen.
Jeg venter på, at sikkerhedsafdelingen gennemgår min sag, så jeg kan få adgang igen. Jeg holder dig opdateret her.
Alt det bedste.
Henrik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kike1423 ,
For at kunne fortsætte med verifikationen og gennemgangen af din konto, beder vi dig venligst om at fremvise bevis for dine indbetalinger til virksomheden, hvor transaktionsoplysninger, beløb, datoer og kontohaverens navn er tydeligt synlige.
Når disse oplysninger er indsendt, vil vores sikkerhedsafdeling kunne fuldføre bekræftelsesprocessen og hjælpe dig med at få adgang til din konto igen.
Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Megapari-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringerne. Kære Kike1423,
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende KYC-processen på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også de dokumenter, du sendte til casinoet. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Kike1423
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Veronika:
Tak for din besked.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg allerede har sendt al kommunikationen mellem casinoets kundeservice og mig, sammen med de dokumenter, der er anmodet om til KYC-processen, til din personlige e-mail den 7. juli.
Bekræft venligst, om du har modtaget den. Jeg kan sende den igen, hvis det er nødvendigt.
Tak for din hjælp.
Enrique NA
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Kike1423
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Kike1423,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Megapari Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Megapari Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Mirka,
Tak for din støtte og for din deltagelse i denne sag.
Vi vil på nuværende tidspunkt gerne meddele, at selvom verifikationsprocessen blev påbegyndt for et stykke tid siden, har den ansete klient ikke fremlagt tilstrækkeligt bevis for kontoejerskab siden starten.
I øjeblikket mangler de væsentlige dokumenter stadig, og på grund af ufuldstændige oplysninger er det ikke muligt at bekræfte, om den person, der kontakter os, rent faktisk er den retmæssige ejer af kontoen.
Vi beder venligst klienten om at vende tilbage til verifikationsprocessen og indsende al den ønskede dokumentation. Hvis det nødvendige bevis for kontoejerskab ikke fremlægges, vil sikkerhedsteamet træffe en afgørelse i overensstemmelse med vores generelle vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Kike1423,
Ville du kunne logge ind på din(e) krypto-tegnebog(er), som du brugte til at indbetale på kontoen, og tage skærmbilleder af tegnebogens brugerflade, hvor tegnebogens adresse(r) ville være synlig(e)?
Hvis din krypto-wallet ikke er anonym og indeholder personoplysninger, bedes du også inkludere dem i skærmbillederne.
Send mig venligst disse skærmbilleder sammen med billederne af det ID, du sendte til casinoet for at miroslava.d@casino.guru til gennemgang.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseGodnat
Nedenfor finder du de ønskede transaktioner. Jeg har også vedhæftet skærmbilleder af min MetaMask-wallet-grænseflade, der viser adressen, sammen med de identifikationsbilleder, jeg sendte til casinoet.
Mit eneste problem var, at da jeg registrerede mig med et enkelt klik, gemte jeg et skærmbillede af mine loginoplysninger, der dækkede adgangskoden. Jeg gjorde det på denne måde for en hurtigere og nemmere registrering, selvom jeg ved, at jeg er kontoindehaveren, og at jeg skal bekræfte det med mine personlige oplysninger.
Jeg afventer din anmeldelse. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, giver jeg dem gerne.
Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Megapari Casino,
Spilleren har nu fremlagt et fotografi i identitetsdokumentet og et MetaMask-skærmbillede, der viser den relevante Ethereum-adresse.
Kan du venligst bekræfte, om du kan acceptere skærmbilledet som bevis på ejerskab af krypto-wallet'en, eller om du kan foreslå et andet alternativ, da krypto-wallets normalt er anonyme og ikke indeholder personlige data.
Bekræft venligst også:
- Om begge indsendte transaktionshashes blev krediteret konto 162****569.
- Hvilket præcist verifikationskrav er fortsat udestående.
- Om kontoadgang vil blive gendannet, når identitet og tegnebogskontrol er bekræftet.
Hvis du mener, at de allerede indsendte dokumenter er utilstrækkelige, bedes du forklare den specifikke mangel i stedet for generelt at henvise til manglende dokumentation.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Mirka,
Vi har sendt dig en e-mail til din e-mailadresse med yderligere oplysninger vedrørende denne sag.
Tjek det venligst, når det passer dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Megapari Casino,
Tak for e-mailen. Den indeholder dog ikke svar på de tidligere stillede spørgsmål. Spilleren har allerede fremlagt et identitetsdokument, det originale registreringsskærmbillede, begge transaktionshashes og et MetaMask-skærmbillede, der viser den påståede afsenderadresse.
- Bekræft venligst, om begge transaktionshashes blev krediteret konto 162****569. Dette kan kun verificeres via dine interne indbetalingsoptegnelser.
- Angiv også én specifik metode, du vil acceptere, til at etablere kontrol over tegnebogen.
- Angiv også venligst præcis hvilket verifikationskrav der stadig er udestående. En generel anmodning om "yderligere beviser" giver ikke spilleren en klar måde at fuldføre verifikationen på.
Tak.
Automatisk oversættelse:
