Spilleren fra Indonesien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Vi forklarede, at udbetalingsforsinkelser på op til 14 dage var almindelige på grund af KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, og rådede til tålmodighed, mens de samarbejdede med casinoet. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, og vi markerede klagen som løst i vores system efter hendes bekræftelse.
Megapari Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.224 USD₮
Megapari Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har saldo 1224, og har foretaget en virkelig grundig verifikation, såsom ID-kort, selfies fra min mor og kontoudtog. De forsinker mine hævninger, og jeg har haft fuld korrespondance med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kania
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvad mere nu, de anmoder om kørekort? Jeg har helbredsproblemer og har aldrig haft kørekort. Efter en uges verifikation anmoder de om noget lignende? Det er ikke fair bookmaker. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kania,
De dokumenter, der anmodes om fra dig, er nødvendige af sikkerhedsmæssige årsager for at sikre både din kontos sikkerhed og platformens integritet. Vi beder dig venligst om at fortsætte med denne bekræftelsesproces.
Vores team sendte dig en e-mail vedrørende dette i dag, men vi har endnu ikke modtaget et svar. Tjek venligst din indbakke og angiv de nødvendige oplysninger, så bekræftelsen kan gennemføres og dine udbetalinger kan behandles.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte et ID-kort. I bad om kørekort og pas. Jeg har ikke sådanne dokumenter. Jeg har helbredsproblemer, kan ikke køre bil og har heller ikke kørekort. Jeg har heller ikke et pas. Jeg sendte alt, hvad jeg havde af ID-kort, selfies, I ønskede, bekræftelser på betalinger, endda kontoudtog. Det er så svært og ikke en kundevenlig tilgang. Hver gang I skriver, sender jeg, og i 7 dage har jeg allerede sendt så mange papirer, og jeg kan stadig ikke hæve en del af mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kania,
Selfien med en håndskrevet note blev anmodet om som en del af identitetsbekræftelsesprocessen. Sikkerhedsteamet afventer i øjeblikket de anmodede filer for at kunne fortsætte med bekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSendte selfie med ID og kode
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Vi vil gerne bekræfte, at denne sag er blevet fuldt ud gennemgået af vores sikkerhedsteam.
Ifølge vores optegnelser blev klientens samlede aktive saldo hævet den 13.07 og 14.07
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kania
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Kania
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
