Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve €1.800 fra sin Megapari-konto, da supporten insisterer på et certifikat, der beviser, at han ikke er ludomani, efter at have gennemført identitetsverifikation. Trods hans forsøg på at efterkomme kravene, herunder at sende lægedokumenter, fortsætter casinoet med at gå i stå.
Megapari Casino - Spilleren oplever forsinkelser i udbetalingen af gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.800 €
Megapari Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har haft en konto hos Megapari siden april 2023, og alt har været fint indtil nu. Jeg skulle bekræfte min identitet med mit ID dengang, og det gik alt sammen glat. I går prøvede jeg at hæve penge og modtog en besked om, at jeg skulle indsende dokumenter. Jeg kontaktede support, og de bad mig om at sende dem mit ID igen. Efter jeg havde gjort det, ville de have et certifikat, der bekræftede, at jeg ikke er ludomani. Jeg blev meget overrasket og sagde, at jeg ikke havde sådan et. Jeg udvekslede beskeder med support, men de blev ved med at insistere på dette certifikat. Jeg sendte dem endda fortrolige lægedokumenter, der i det mindste beviser, at jeg er mentalt sund, men dem accepterede de heller ikke. Nu er jeg sikker på, at supporten ved, at disse certifikater ikke findes, og de forsinker mig bare. Da jeg stadig har €1.800 på min Megapari-konto, giver jeg bestemt ikke op, før jeg får mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du nogensinde anmodet om selvudelukkelse fra dette casino eller nævnt problemer relateret til spil, mens du kommunikerede med kundesupport?
- Har du nogensinde benyttet dig af en nedkølingsperiode på dette casino?
- Hvilke typer spil har du spillet for nylig for at samle dine gevinster?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter fra dig? Hvis ja, bedes du venligst angive hvilke dokumenter, og om de blev godkendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for din besked.
Jeg har aldrig fået mig selv blokeret hos Megapari, og jeg har heller aldrig nævnt til kundeservice, at jeg muligvis har spilleproblemer.
Jeg tog heller aldrig en refleksionsperiode.
Hos Megapari spillede jeg primært sportsvæddemål, mest på fodbold, tennis og ishockey.
Udover mit ID og den mærkelige attest, der bekræfter, at jeg ikke har en ludomani, anmodede Megapari ikke om yderligere dokumenter.
Med venlig hilsen
Jason H.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Jason187420 ,
Tak for din henvendelse, og vi beklager oprigtigt den ulejlighed, dette har forårsaget dig. Vi forstår, hvor frustrerende det kan være at stå over for yderligere anmodninger om bekræftelse, især når du allerede har gennemgået processen før.
Som en del af vores løbende forpligtelse til at sikre sikkerheden og integriteten for både vores platform og vores værdsatte brugere, beder vi om yderligere dokumenter for at overholde vores sikkerhedsprocedurer. Derfor har vi anmodet om det specifikke certifikat, du har nævnt. Vær opmærksom på, at denne anmodning ikke er vilkårlig eller ment som en årsag til problemer. Det er et nødvendigt skridt for at beskytte din konto, sikre retfærdighed og forhindre potentiel misbrug af platformen.
Vi afventer i øjeblikket det gyldige certifikat, som vores sikkerhedsteam har anmodet om fra dig. Vi ved, at dette kan virke som et ekstra skridt, men vi beder om dit samarbejde for at hjælpe os med at opretholde et sikkert miljø for alle.
Hvis du kan fremvise det ønskede certifikat, bedes du sende det direkte til vores security@megapari.com e-mailadresse. Hvis du af en eller anden grund ikke kan fremvise dette certifikat, skal du ikke bekymre dig. Send os blot en e-mail til den samme adresse med en besked, der siger: "Jeg kan ikke fremvise certifikatet på grund af [indsæt årsag her].
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse gennem hele denne proces.
Vi ser frem til at høre fra dig snart, og takker dig endnu engang for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Megapari-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære MegaPari Casino,
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for dit svar og beskrivelsen af situationen.
Du nævnte, at jeg ikke skulle bekymre mig, hvis jeg ikke kan fremvise den nødvendige attest. Lad os hypotetisk antage, at det er tilfældet; hvad ville der så præcist ske med mig? Ville jeg stadig kunne hæve min saldo fra min MegaPari-konto? Ville jeg simpelthen blive blokeret fra alle spil i jeres casino? Forklar venligst situationen for mig i detaljer.
Jeg har allerede forespurgt, hvor jeg kan få det nødvendige certifikat, og jeg bliver sandsynligvis nødt til at gå til en speciallæge for at få foretaget en lægeundersøgelse, hvilket jeg selv skal betale. Derfor skal jeg nøje overveje mine næste skridt.
Med venlig hilsen
Jason H.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jason187420 ,
Tak for din betænksomme opfølgning og for at have forklaret dine bekymringer så tydeligt. Vi forstår fuldt ud, hvorfor du nøje vil overveje dine næste skridt, især når det kan involvere tid, kræfter og personlige udgifter fra din side.
På nuværende tidspunkt er det vigtigt at præcisere, at enhver endelig beslutning udelukkende træffes af vores sikkerhedsafdeling, baseret på de oplysninger og dokumenter, der leveres under verifikationsprocessen. Desværre betyder det, at vi ikke kan foruddefinere eller garantere et specifikt resultat på forhånd.
I øjeblikket afventer Sikkerhedsafdelingen stadig de filer, du har anmodet om, for at kunne fortsætte gennemgangen.
Med venlig hilsen,
Megapari-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Megapari Casino,
Tak for dit svar.
Angående det ønskede dokument, vil jeg gerne vide, om det er acceptabelt, at det udstedes på mit modersmål, tysk, eller om I foretrækker, at det udstedes på engelsk. Fortæl mig venligst også, om der er andre yderligere krav til dokumentet, som jeg bør være opmærksom på.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jason187420
Dokumentet kan være udstedt på dit modersmål. På dette tidspunkt er det vigtigste aspekt, at dokumentet er officielt og korrekt udstedt. Hvis sikkerhedsafdelingen har brug for yderligere præciseringer, oversættelser eller supplerende oplysninger efter at have gennemgået det, vil de kontakte dig direkte med yderligere instruktioner.
Du er velkommen til at sende dokumentet til security@megapari.com når du er klar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære MegaPari Casino,
Tak for jeres svar indtil videre. Men før vi fortsætter, vil jeg gerne vente, indtil en ekspert fra Casino-Guru har gennemgået denne sag og bidraget med sin ekspertise, så jeg kan diskutere mine næste skridt med dem.
Med venlig hilsen
Jason H.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jason187420
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Jason187420 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Megapari Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers verifikation trækkes ud, og hvad årsagen er til sådanne ukonventionelle anmodninger om at bestå KYC? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Matej ,
Tak for din besked.
Vi har netop sendt dig en detaljeret e-mail med alle relevante oplysninger vedrørende denne sag.
Kig endelig forbi, når du har et øjeblik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har svaret casinorepræsentanten via e-mail.
Kære Jason187420 , mens jeg venter på svar fra casinoet, vil jeg gerne spørge, om din konto er blevet suspenderet, eller om nogen af mulighederne for at indbetale og spille spil er blevet deaktiveret. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Matej,
Jeg har stadig adgang til min konto, men alle funktioner er blokeret; jeg kan hverken indbetale eller hæve penge, placere væddemål eller foretage yderligere indsatser i casinoet.
Med venlig hilsen
J
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for bekræftelsen, dette afklarer nogle af de spørgsmål, jeg havde, og når jeg hører tilbage fra casinoet, håber jeg, at vi kan finde en løsning hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg kan bekræfte, at beskeden er modtaget, og jeg har også sendt et svar tilbage. Når jeg får nogle yderligere svar, tror jeg, at jeg vil være i stand til at afslutte denne klage, og jeg vil også poste en opdatering her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Matej
Vi har sendt dig endnu en e-mail med yderligere oplysninger til din anmeldelse. Tjek venligst din indbakke, når du har et øjeblik.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne takke Megapari Casino for den dokumentation, de har fremlagt. Det sætter jeg stor pris på.
Kære Jason187420 . Efter at have gennemgået beviserne kan jeg ikke længere mægle i denne klage på dine vegne. Årsagen til denne beslutning er, at du har overtrådt casinoets vilkår og betingelser ved at oprette flere konti, samt bevidst ændret dine loginoplysninger for at undgå den selvudelukkelsesbegrænsning, der tidligere er blevet indført for din egen beskyttelse. Da Casino Guru ikke understøtter omgåelse af spillerbeskyttelsesforanstaltninger, vil klagen blive lukket og markeret som afvist.
At annullere saldoen er derfor i overensstemmelse med vilkår og betingelser (oprettelse af flere konti, afgivelse af falske oplysninger osv.), og det betyder, at jeg heller ikke vil anmode om tilbagebetaling af dine indbetalinger. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
