Spilleren fra Spanien hævdede, at han var berettiget til 10% refusion af sine daglige tab, hvilket blev bekræftet af VIP-manageren, da han blev opgraderet til Diamant-niveau. Efter at have tabt €8.900 mellem 7. og 8. januar havde han ikke modtaget cashback eller noget svar på sin anmodning. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet via klageplatformen.
Megapari Casino - Spilleren står over for forsinket refusion efter kontoopgradering
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 890 €
Megapari Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEfter at have talt med VIP-manageren ved navn George om mine daglige tabsrefusioner som beskrevet i casinoets vilkår og betingelser, blev vi enige om, og han bekræftede det, at for at modtage 10% af mine daglige tab, ville denne herre opgradere mig fra VIP-niveau til Diamant-niveau. Han gjorde det og bekræftede, at det ville blive løst i løbet af ugen 15.-20. december 2025, og at jeg automatisk ville modtage 10% af mine tab dagligt, ligesom jeg gjorde, da jeg var på Diamant-niveau.
Mellem den 7. og 8. januar indbetalte og tabte jeg et beløb på €8.900, og hvor er det overraskende, at han ikke engang svarer på mit krav, når han udmærket ved, at han ifølge aftalen skal give mig de 10% af de €8.900, han har tabt.
I dag, den 9. januar, har jeg hverken modtaget pengene eller fået noget svar, og det er derfor, jeg indgiver denne klage, da jeg har ret til de 10%, og de krediterer dem ikke til mig.
Jeg håber, at Guru tager affære og ikke afviser flere af mine klager, for det får mig til at tro, at Guru, i stedet for at hjælpe brugeren, faktisk hjælper casinoet.
Jeg gør kun krav på det, jeg er juridisk berettiget til, og det står skrevet i casinoets vilkår og betingelser (10 % for tab for Diamant-niveau).
Varme hilsner
ID på dette casino 1257197025
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Megapari Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du kontaktet den generelle casinosupport og bedt om hjælp?
- Kan du venligst dele bevis for, at du blev lovet cashback på et tidspunkt, og under hvilke omstændigheder?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casino support eller VIP support?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej joberto
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej joberto
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
