Spilleren fra Kroatien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hans udbetalingsanmodninger gentagne gange var blevet godkendt og derefter afvist uden forklaring, på trods af at have gennemført KYC-verifikation. Efter kommunikation med klageteamet og fremlæggelse af de nødvendige skærmbilleder, behandlede casinoet bekymringerne, hvilket førte til en vellykket behandling af udbetalingen.
Megapari Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 514 €
Megapari Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg prøvede at hæve penge fra Megapari for 2 dage siden. Først blev det afvist, og de sagde, at jeg skulle sende identifikationsdokumenterne. Jeg sendte alt, og jeg blev fuldt bekræftet. Så sagde de, at jeg var fuldstændig udelukket fra at spille og indbetale penge uden nogen forklaring på hvorfor, og at jeg skulle hæve eventuelle resterende midler. Så jeg gik hen og prøvede at hæve, og først stod der godkendt, og et par minutter senere stod der afvist. Årsagen var: "afvist af operatør (betalingsbehandlingsfejl)". Så jeg skrev til Live Support, og de sagde, at de havde sendt mit problem til finansafdelingen, og at det skulle være løst inden for 24 timer, og at jeg skulle prøve igen om 24 timer, hvis det stadig ikke var løst, kunne jeg kontakte dem igen. Så jeg prøvede efter 24 timer, og det samme skete. Så jeg skrev til dem igen, og de sagde, at jeg skulle prøve om 12 timer. Jeg prøvede om 12 timer, og det samme skete. Så jeg skrev til dem igen, og igen sagde de, at jeg skulle prøve om 24 timer. Jeg prøvede at få dem til at forbinde mig med finansafdelingen, så vi kunne løse dette problem, men de blev bare ved med at sige, at jeg skulle prøve om 24 timer. Jeg har endda prøvet at hæve forskellige beløb, og den siger stadig det samme: først godkendt og derefter afvist. Jeg prøver at hæve med kryptovaluta hele tiden, så det burde være øjeblikkeligt. Live supporten er til ingen hjælp, og de lader mig ikke kontakte nogen andre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej guest12345
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Min anmodning blev altid godkendt og derefter afvist efter et par minutter. Jeg udførte al den nødvendige KYC-verifikation, og det er ikke bare forsinket, de bliver ved med at afvise min udbetalingsanmodning og giver mig ingen forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære gæst12345, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst fortælle os, om du har drøftet med casinoet muligheden for at bruge en anden udbetalingsmetode, og i så fald hvad var deres svar?
Ved du, hvorfor din konto blev fuldstændig blokeret fra væddemål og indbetalinger? Har casinoet givet nogen forklaring på denne beslutning?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg har foretaget én vellykket udbetaling før ved at bruge den samme metode, som jeg prøver nu.
Jeg har samlet gevinsterne uden bonus.
Jeg har ikke diskuteret det, fordi jeg kun vil hæve til krypto, fordi de ikke tilbyder Skrill som en hævningsmetode.
De har ikke givet nogen forklaring, de sagde bare, at de forbeholder sig retten til at begrænse mig fra at spille og indbetale uden at give en grund.
Okay, jeg sender skærmbillederne fra livesupporten og skærmbilledet fra e-mailen, hvor de sagde, at jeg nu er begrænset til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte skærmbillederne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Det er fint nu, problemet er løst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære gæst12345,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
