Spilleren fra Brasilien anmoder om hjælp vedrørende problemer med MegaPari relateret til ansvarligt spil. Selvom casinoet anmodede om at blokere hendes konto på grund af afhængighed den 14. juni, efterkom de ikke kravene og fortsatte med at tillade indbetalinger og væddemål indtil den 8. august. Hun anmoder om en gennemgang af sin sag og en potentiel refusion for indbetalinger foretaget efter hendes anmodning om lukning af kontoen.
Megapari Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto blev ignoreret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 10h 3m 10s
Megapari Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseDen 14. juni indså jeg, at jeg var afhængig og tabte en masse penge, så jeg kontaktede dem via chat og bad dem om at blokere min konto. De bad mig om at sende en e-mail, så det gjorde jeg – jeg sendte dokumenterne – de blev ved med at sende e-mails for at forsøge at overbevise mig, selvom jeg fortalte dem, at jeg ikke var i en god mental tilstand og havde brug for at få kontoen blokeret med det samme.
Den 6. juli sendte jeg nye e-mails, hvor jeg bad om hjælp. De bad mig tale med lederen; jeg forklarede hende min situation, og hun tilbød mig en bonus for at blive, hvilket jeg afslog – men de blokerede stadig ikke kontoen.
Den 8. juli sendte jeg flere e-mails; de svarede samme dag, men blokerede ikke kontoen – de sagde bare, at de undskyldte.
Den 27. sendte jeg endnu en e-mail
Jeg indsendte en klage på "Reclame Aqui", og det var først den 8. august, at jeg endelig fik kontoen blokeret.
Jeg vil gerne anmode Casino Gurus hjælp til at mægle i et problem, jeg havde med MegaPari vedrørende ansvarligt spil.
Jeg havde problemer med at kontrollere mine væddemål og kontaktede MegaPari for at anmode om at få min konto blokeret eller lukket, specifikt for at forhindre mig i at fortsætte med at spille.
Selvom jeg tydeligt angav behovet for at blokere kontoen, fortsatte jeg med at have problemer i forbindelse med indbetalinger og væddemål. Af denne grund bad jeg MegaPari om at refundere de beløb, som jeg mener er relateret til denne situation.
Jeg kontaktede MegaParis kundesupport for at forsøge at løse problemet direkte, men min anmodning om refusion blev afvist med den begrundelse, at de foretagne indbetalinger ikke kunne refunderes.
Derfor vil jeg gerne have, at Casino Guru gennemgår min sag og verificerer, om MegaPari i tilstrækkelig grad har opfyldt sine forpligtelser vedrørende ansvarligt spil og min anmodning om at blokere min konto.
Jeg har skærmbilleder af mine samtaler med support, bevis for indbetalinger og andre oplysninger, der kan bekræfte, hvad der skete, og jeg kan give dem til gennemsyn.
Jeg anmoder venligst om, at sagen gennemgås, og at Casino Guru forsøger at mægle en løsning med MegaPari, herunder muligheden for refusion af de beløb, der er indbetalt efter min anmodning om at blokere min konto, hvis der konstateres eventuelle fejl fra casinoets side.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke anmoder om en refusion blot fordi jeg tabte penge på væddemål.
Jeg er fuldt ud klar over, at der blev placeret væddemål, og at der opstod tab.
Min anmodning er en undersøgelse af beløbene relateret til den periode, hvor jeg anmodede om at få min konto blokeret, da jeg selv efter min anmodning fortsat havde adgang til kontoen og kunne foretage indbetalinger og placere væddemål.
Tak for din anmeldelse og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Megapari Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst give en tidslinje over hændelserne? Helt specifikt, hvornår gav du casinoet første gang udtryk for spilleproblemer, og hvornår blev din sidste indbetaling foretaget?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvor du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
